5年前，诺基亚公司首席执行长约玛·奥利拉开始开发一个巨大的新市场：可以用来上网、看电影和玩游戏的手机。

　　这家芬兰公司为推出“智能手机”已经耗费了上亿美元资金。目前该公司将大约80%的研发预算用在软件开发上，多是用来给手机赋予一些电脑的功能。诺基亚每年的研发开支在36亿美元左右。微软公司的智能手机软件研发工作也已经进行了若干年，很可能在这个正在日渐兴起的市场中占据主导地位，这进一步加剧了诺基亚研发行动的紧迫性。

　　以目前的情形来看，奥利拉和他信赖的副总裁范乔其(Anssi Vanjoki)这一次压错了赌注，而这个错误的代价对诺基亚而言相当巨大。事实证明，智能手机对于许多用户而言过于笨重也过于昂贵，而它的市场占有率仍很小。而且，为了集中精力开发智能手机，诺基亚已经忽略了一个目前发展最迅速的手机市场──拥有缤纷彩屏及照相功能的中档手机，这给了对手一个难得的可乘之机以夺取诺基亚的市场占有率。

　　IDC的资料显示，诺基亚智能手机去年的销量为550万部，远远低于该公司销售1000万部的目标。分析师们预计该公司销售将连续第三年低速增长，甚至与上年持平。本财政年度第一季度，该公司销量下降2%，而同期全球手机市场规模较上年同期扩大了40%。今年迄今为止，诺基亚股票在赫尔辛基股市下挫17%，在纽约证交所下挫19%。

　　与此同时，诺基亚在全球市场的占有率从上年同期的35%降至29%，而三星电子和其主要竞争对手摩托罗拉公司则在大力推广价位较低的中端手机。

　　这是诺基亚自1998年成为世界顶尖手机制造商以来所遭遇的最大挫折。在奥利拉这次失误的背后是许多管理者需要面对的一个困境：进退之间如何选择？通常，企业领导人会因为过于短视、只注重短期目标和季度表现而受到批评。然而，诺基亚的经历说明，以牺牲眼前利益为代价来打一场长期战役也有可能相当危险。

　　诺基亚的竞争对手、手机软件供应商Openwave Systems Inc.的首席执行长唐·利斯特温(Don Listwin)说，诺基亚眼下的问题在于，他们与微软为“敌”。“那些领军企业是如何痛失宝座的三分之二的情况是他们选择了错误的竞争对手。”

　　诺基亚管理层承认中端手机的市场需求比他们预计的要强劲。他们认为，诺基亚N-Gage款手机需求状况令人失望是其智能手机销售低迷的主要原因，并表示公司下一款智能手机体积将更小、价格也比现今款式的售价要低。目前，如果不包括电话服务运营商提供的补助，该公司的智能手机售价约为420美元，比中端手机高出大约50%到60%。

　　诺基亚发言人称，公司仍占据低端手机市场（即不附带照相功能或彩屏的普通手机）的主导地位，而且长期而言，公司相信其在智能手机上的投资会物有所值。她还说：“我们认真对待所有的竞争者。”

　　一些业内观察者仍旧相信智能手机将成为诺基亚、微软和其他一些公司的主打产品之一。就连微软都承认，诺基亚一直是促成这一可能性的主要推动力量。微软手机部门主管克奴克(Pieter Knook)说，今年智能手机的出货量将达数千万部，其中以诺基亚为主。

　　自1992年执掌大权以来，现年53岁的奥利拉带领诺基亚完成了从综合性企业向全球主要科技企业的转型。原先诺基亚的产品从手纸到胶靴无所不包。在科技行业泡沫破灭后，他是仅有的几位依旧留在自己位置上的电信企业高层管理者之一。

　　现年47岁的范乔其也为诺基亚完成转型立下汗马功劳。在上世纪90年代中期，他主管公司的销售和公关工作，在一些影响范围广泛的行销活动中一掷千金，比如说赞助大学足球赛事“Sugar Bowl”。到1998年，诺基亚已经成为全球最知名名牌之一，当时，范乔其是负责手机业务的执行副总裁。

　　随后一年，随著手机市场的迅速扩张，奥利拉赌了一把市场的未来走向：他猜测手机有朝一日将同电脑融为一体。他让范乔其带领一班人马开始进军智能手机市场。微软的介入给该公司带来不少压力。诺基亚智能手机部门的管理者们担心，如果微软率先向市场推出此类软件，则有可能成为该行业的软件标准，从而像它在电脑市场那样占据整个手机市场。

　　到2001年前，大多数西欧人都已经拥有了电话，全球市场有史以来首次出现萎缩。随著诺基亚销售额增势减缓，奥利拉设计了一个两手策略：一方面降低低端手机价格以迎合更多发展中国家用户的消费水平，另一方面生产更吸引人的高端手机以说服更多发达国家用户升级自己的手机。而中端手机则退居二线。