二手车平台调查 人人车用户满意度最高

2018-03-29 10:06:00 作者:科学频道 出处 : 博客

  日前,iiMedia Research(艾媒咨询)发布《2018年中国网络二手车交易平台市场前景探析专题分析》报告,其数据显示人人车以8.23的得分在各个二手车交易平台中排名首位。

  近年来,在政策、购车观念及市场规范性不断提高等众多良好环境因素的刺激下,二手车市场蓬勃发展。据汽车流通协会统计,2017年中国的二手车市场的交易量和增速均再创新高,全年累计交易量达1240.1万辆,同比增长19.3%。在整体环境利好的情况下,各二手车平台也得到快速发展,但因二手车交易的特殊性,满意度成为购买二手车一族重要的参考标准,后续也必将影响用户对购车平台的选择。

  艾媒咨询认为,满意度较高的企业拥有良好的企业形象和口碑,有利于提升用户粘性。人人车在网络二手车行业内最早推出线下实体店,提供线下检测服务。并于2017年推出全天候客户“车小美”,平台打造重视用户服务体验,已经在用户中建立了良好口碑,有利于未来打造综合汽车交易生态平台。在此次报告中,人人车以8.23的得分排名首位,优信二手车以8分的成绩排名第二,瓜子二手车则排名三。

  报告还显示,在网络二手车平台活跃用户增长方面,人人车以6.0%的增长率领先C2C类型的交易平台。艾媒咨询认为,2017年是中国网络二手车行业快速发展时期,各个平台必须保持稳定的用户增长速度,提升服务质量,增强用户粘性。报告数据中瓜子二手车活跃用户增长呈负增长状态,幅度高达-27.2%。

  业内人士分析称,未来二手车电商将呈现由轻向重产业链渗透加深、金融服务渗透提升、生态链的布局成为竞争新方向的发展趋势。在经过多年的发展,人人车以二手车为切入点,正在搭建以汽车交易为入口,集贷款、保险、售后等环节为一体的汽车生态体系。

  数据显示,52.6%的受访用户首选平台为人人车,这与人人车一直重视用户服务体验优化,持续提升用户满意度不无关系。2017年,人人车获滴滴融资后,进一步完善了交易、售后等服务环节,用户规模得以持续扩大。

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