26家蓝V集体为苏宁30365站台 服务之诺成关注点

2018-03-13 18:24:00 作者:今日头条 出处 : 博客

  3月13日,苏宁联手格力、老板、奥克斯、方太、西门子LG、容声、海尔美的海信夏普等26个一线家电品牌的官博携手发布以“诺”为主题的海报,共同承诺“其品牌的苏宁自营产品,如有质量问题,30天包退 365天包换”。

  品牌商如此大规模的集体站台电商平台实属少见,这从侧面显示出苏宁“30365”服务敏锐的市场前瞻性以及品牌商的认同感,可以预见服务将会成为家电零售业的下一个必争之地。

26家蓝V集体为苏宁“30365”站台   服务之“诺”成行业关注点

  服务升级凸显平台价值 品牌商更加注重“背书”效果

  家电品类具有特殊性,所谓“三分产品 七分安装”。所以服务,尤其是售后服务在家电零售领域就显得至关重要。深耕家电零售行业近三十年的苏宁,深刻理解中国消费者购买家电的最大痛点。而现今,在消费升级的大背景下,用户更加关注消费体验及服务,苏宁有针对性的推出46项升级服务,除极具话题性的“30天包退,365天包换”服务外,针对物流,苏宁还提出基础运费保持5元不涨价,并且从即日起实行为期一月的“准时达”免运费优惠,通过牺牲平台利益为用户争取更多的福利。

  苏宁一系列的服务动作,对消费者而言,极大降低了用户决策门槛,实现了真正的无忧购物。所以对于平台的拉新,以及培养用户粘性都具有极大的价值,而此次品牌商集体为苏宁打call也不外乎此原因。一个优质平台的吸引力是多方面的,一面是吸引用户,而另一面就是吸引品牌商。对于品牌商而言,平台的背书效果是他们极其看重的,这在很大程度上会提升其品牌美誉度。

  一直以来苏宁家电的供应链都居行业首位,这也是苏宁为什么能做到行业最低价、新品最快上线的重要原因,而此次苏宁与各大品牌商的集体发声也印证了苏宁供应链的强大,同时这也是苏宁能够推行行业领先服务的重要基石。

26家蓝V集体为苏宁“30365”站台   服务之“诺”成行业关注点

  家电零售行业进入新阶段 服务将成为核心竞争力

  目前,在消费升级的大背景下,家电零售行业正在进入新阶段,摆脱以往价格主导的市场模式,消费者在购买家电时更加注重消费体验及服务。苏宁46项服务的提出是对行业服务标准的极大提升,一旦用户习惯了苏宁的售后标准,就很难再接受低标准的服务,所以这驱使竞争者不得不跟进服务,从而推动家电业乃至整个零售业服务标准的提升。

  此次苏宁与品牌商的密切互动无疑将会成为行业的持续热点,随着智慧零售时代的到来,可以预见平台与品牌商的合作将会更加的丰富多样,值得期待。

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