主持人：各位媒体朋友，下午好。很高兴在这里见到大家，也欢迎大家逛我们“一拍”的新家。先介绍一下我们“一拍”的几位主要领导，这位是我们的总经理郑昭东先生，这位是我们的产品和服务总监施茜女士，我们的技术总监孙至俊先生。我所从事的工作就是负责我们的分类产品，实际上在常规商场中，我就相当于售货员或导购，今天在这里我也是为大家服务。刚才看到一些媒体朋友已经感受了“一拍”，享受了“一拍”，等下这个活动结束之后还要带大家逛“一拍”，就像我们刚才横批所写的“正月里逛一拍”，接下来请我们的总经理跟大家介绍“一拍”的情况。
郑昭东：先给大家拜个晚年。这次非常高兴，大家到我们的新家来，到我们这里作客，同时，大家如果注意的话，我们这个房间叫“王府井”，是王府井里面的“王府井”，我们这里有几个会议室，都是以世界各地有名的购物中心为名的，这里叫王府井，还有一个南京路，还有香榭丽舍，还有铜锣湾。
今天大家来这里，是感受到购物商场来逛虚拟网站，亲身体验怎么在网上运作。新年伊始，很多在座的朋友过年之前都见过面，有的是第一次见面的朋友。我先介绍一下“一拍”的情况，然后再介绍一下我们究竟想做什么。
到现在为止，我们还没有一周岁，过两个月才是一周岁，所以要做一下这十个月的回顾。另外还要讲一下今年整个网络购物市场存在的一些问题，这也不仅仅是我们自己的问题，我们怎么看待，怎么做。
接下来介绍一下我们的网站，事实上是一个商场，会由我们的产品及客服的主要负责人施茜女士做介绍。最后由我们技术部的人孙至俊介绍一下后端的技术平台是什么样的。王府井东方广场是一个具体实物的商场，大家看得见，网上后端也是一个庞大的技术作为支撑。
大家可能都知道，“一拍”网是由雅虎和新浪合资的电子商务平台，雅虎在全球是最大的门户网站，最主要的资源就是它的技术力量，我们整个技术平台实际上是基于雅虎的技术力量建立起来的，这个平台建立完以后，以后平台的管理，还有整个电子商务网站数据的采集和分析，都有一整套的非常完善的技术，这是非常重要的，也正是电子商务和其他商场相比较的一个很重要的特点。它很多数据，每天多少人从什么地方进入我的网站，我都非常清楚，这些人在网站做什么事情，停留多少时间，有没有拍卖，有没有成交，这些数据我都非常清楚，雅虎可以提供一整套完整的技术平台，让我们做很好的管理和监测。
还有一个雅虎的优势和资源，在平台地区电子商务的经验，大家可能听说，雅虎在日本的C2C市场基本上占垄断地位，同时在台湾和香港也占有很大的优势。这是雅虎带给我们的合资企业的一些资源。
新浪是国内最大的一个门户网站，新浪现在的流量应该说是所有门户网站当中最大的，我经常比喻说，如果你要做一个商场，最主要的是人气，东方广场人气之所以这么旺，是因为它有很多的办公楼，有很多的酒店，有很多的公寓。我们网络上的商城，人要很旺的话，必须在一个很大的互联网人流的中心，新浪可以提供这样一个人流中心给我们，怎么样更好地把我们的购物平台和新浪的互联网的容量融合在一块，是我们很重要的一个资源。所以这次这两家合资公司，去年4月份成立了我们“一拍”公司。
之所以取“一拍”这个名字，很重要的意义就在于“一拍即合”，这两个合资企业是一拍即合，更重要的是，我们的平台上，我们也希望我们的买家和卖家也一拍即合，这是电子商务平台的一个很重要的目的，很多卖家可以上来，买家也上来，达成互相沟通的平台。
“一拍”的目标，我们是以整个华人社区为我们的目标，由于语言上的关系，整个华人社区以后的发展应该会融合在一块，利用雅虎在台湾和香港的优势，以及在美国的优势，全球的华人圈都应该是我们以后潜在的市场。
接下来介绍一下过去十个月中间整个网站的发展情况。在4月份成立之前，雅虎的技术团队，从美国、香港和台湾都有一些人到北京来，花了大概三个月的时间，建立了这样一个平台，这个速度是很快的，是非常惊人的一个速度，其他网站也是花了一年的时间才把这个平台搭起来，所以技术力量还是很雄厚的，很多的经验可以运用上。
从上个季度，就是去年的第四季度来看，网站的成长速度非常快，我们在线商品的增加在236%的成长，成交额增加了240%。
记得过年之前，我碰到各位的时候，跟大家讲我们超过了200万每天的成交量，现在已经超过了250万，过春节的时候，很多人不在家，都跑出去玩了，可是我们发现一个特别的现象，男性的商品卖的很少，女性的商品卖得很多。成交量过完年之后增长非常的快。在线商品数量已经达到了90万件。
一会儿带大家看一下我们的公司，我们有将近一百人的团队，大部分的人还是在北京，在上海有一个小的办事处。
从整个网站的情况来讲，事实上是很重要的，网上的一个商场，你可以看到这个商场的布置是不是方便、舒适，很有效率。整个的网站，我们在过去的几个月中间我们做了很大的工作，最主要的是本地化，使整个界面更人性化，更容易使用，更有效率。
我们过去一段时间的成长速度，一个是日成交量的成长速度，从第四季度开始成长很快，过完年以后这段时间还是成长很快，商品的数量也在飞速成长。
接下来介绍一下过去十个月中间一些主要的活动，(见图)这个是校园活动，9月份开始，我们在北京和上海两个城市的校园做大量的活动，效果非常好。大家都知道，现在互联网的用户有很大的比例是学生，而且学生群体中间，互联网的占有率非常高，在90%以上，是非常好的潜在市场，而且是比较集中的潜在客户群，所以我们做了不少的活动。今年我们会继续在校园里投入大量的宣传活动，我们最近跟中国电子商务协会和教育部的高教司签署了一个合作的项目，比较详细的具体内容最后我们会转达给大家，基本上是三月底到八月份这段时间我们在全国高校宣传电子商务，在网上购买和销售活动。
还有线下的活动，跟商场一起合作的，大家可能知道中关村的“顶好”商城，我们搞了一个E店助手，除了销售之外，我们提供了一个非常好的销售渠道，基本上还是免费的销售渠道，所以我们的E店助手帮他们把产品上架，在网上销售，这个发展也很好，我们在那边超过了二百多家的商家在我们上面挂有商品。另外是在古玩城，也有一个E店助手，有很多商家在我们这里上架。还有西郊汽配城有这样的合作，我们跟西单商场有一个“I购物”，我们也跟他们合作，跟线下一些有品牌、有知名度的商家进行合作。
(见图)这个活动是在上海进行的，我们去年底跟上海电子商务协会合作，他们作为第三方的认证机构认证我们的一些商家，把我们商家的一些资料放在他们的网站上做一个认证，如果买家对商家有意见，可以直接通过电子商务协会跟他们交涉和沟通，起到消费者协会的作用，这是我们在上海进行的一个记者招待会。在北京，我们同样要跟全国的电子商务协会做这样一个活动，从上海、北京，以后在全国各大城市都会有这样的合作，这是提高诚信的一个做法。
接下来我花点时间跟大家共享一下我们对于整个网络购物这样一个产业发展的看法。2005年我们碰到的一些问题，一个是诚信，一个是合作，还有支付问题、服务问题，这都是比较大的问题，我们在今年在这几个方面也有一些举措。
首先是诚信，我认为诚信的缺失并不是我们缺道德，最主要的是缺制度。所以我们觉得，商家本身应该有一整套的体系，建立诚信制度。我们跟很多有品牌的商家合作，现在C2C，很多卖方都是个人，但是我们商场里，有比较有名的商家在里面，会提高整个卖场的诚信度，这是我们的做法。除了提到这几个商场，我们跟上海的永乐家电也进行合作，这种合作会不断进行下去。第二是建立整个买家和卖家的信用体系，我们有一个信用度数，每次交易完以后，买家和卖家都会给对方一个信用点数，建立这样一个信用体系。第三是第三方互换，有一个一拍通，网站作为第三方收费的公司，买家可以把钱付到公司来，收到钱以后通知卖家，我收到货款了，你出货，然后我们给买家一段时间，如果你没收到货品或者对货品不满意，可以退还，把钱还给买家，起到保护作用，也降低了诚信门槛。我们跟第三方的一些组织和政府机关进行合作，跟电子商务协会，作为第三方的认证单位进行卖家的认证。我们跟工商局也进行合作，工商局有时候对一些卖家营业执照的认证会通过工商局。公安局我们也进行合作，很多人觉得，在网站上做一些欺诈的事件似乎没有人知道，实际并不是这样的情况，在商场，如果一个人光天化日之下砸一个店的话，会有很多人发现，会有保安人员出现，在网上也是这样的道理，通过媒体的朋友跟大家宣传，实际上网站上做欺诈，也不是说找不到，现在PC里面都有IC地址，每台电脑CPU是有一个单独的标记，所以你在任何地方，即使是在网吧去，也能找到哪个网吧发出的信号，所以在网上欺诈也会找到的，而且找到的方式会比线下更容易。所以我们通过跟这些组织、政府机关合作以后，慢慢建立这样一个体系、一个制度，来维护网上的诚信。
其次是合作，作为新兴产业的发展，合作是非常重要的，只有合作才能达到共赢。这里面有两个出发点，第一个出发点，这个产业在中国是比较早，大家看到，中国的互联网发展非常快，今年预计可以达到1.2亿的网民，但是据我们调查，在北京、上海、广州三大城市，真正用过C2C网站的只有9%，所以市场潜力还是巨大的，电子商务C2C仍然是初始阶段，所以这些公司的合作怎么一起发展这样一些新兴的产业非常重要。第二点，中国的市场如果太早地去争谁第一、谁第二，没有任何意义，再说这个市场规模够大了，我们也希望有不同的公司在里面做，如果一开始就想垄断市场，对产业的发展是不利的。对于合作我们有几个建议，我们想跟其他的公司建立一个网上信用体系，在这里，我通过媒体的朋友们也呼吁这件事情，也希望跟其他的网站，像易趣和淘宝网一起讨论怎么建立一个信用体系，信用体系作为一个公司来建立是不完整的，就像国外的个人信用体系，银行的信用事实上是共享的，一个人建立一个信用度以后，到任何地方信用度跟你走的，不是说我在这里有了信用之后，到另外一个地方要重新建立信用体系，我们买家或者卖家的信用体系，应该跟其他网站共享，这样一起建立整个中国电子商务的信用体系。第二是共同提高网上购物的信用度，大家知道，网上也有作假的、欺诈的现象，但是这些现象并不是非常普及的，百分比也不是非常高，由于有些公司互相的口水战也好，或者是媒体的炒作也好，很多消费者就很担心，他们听到的更多的是负面的作用，我也希望媒体和记者一起，共同宣传网络购物的优越性，同时让消费者真正了解到这里面的风险在哪里，优势在哪里，更好、更正确地认识电子商务平台。第三点，在业界的这些企业应该联合起来进行定期的会务，然后共同商讨这个行业在中国的发展，因为大家也知道，首先政府对于电子商务还没有一个非常明确的法规出来，所以政府制定法规的时候，我们的企业可以提供很好的经验给政府，让他们借鉴和参考，作为业界不同的公司，也应该沟通，共同提供给政府比较有意义的一些经验和参考意见。
第三是支付平台。电子商务无非是三个东西，一个是信息流，一个是资金流，还有一个是物流。现在很多电子商务平台在国内来讲，只是停留信息留方面，这样事实上很欠缺，不是真正的电子商务，我们认为，如果真正的电子商务，信息流和资金流要建立，支付平台的建立是非常重要的课题。现在大多数网站都有支付平台，我们现在也有，但是还并不是很完善，支付上来的话，通过不同的银行，虽然有像银联、首信这样的公司提供平台网络，但是所有的付款过程走起来费用还是很高的，通过行业的发展，跟银行系统沟通，使得电子商务网上支付的成本越来越低，这是我们要提倡的一个方式。第三方付款是我们要做的，因为有一个诚信的问题，接下来要有直接付款，对于买家和卖家来讲是有效率的。第三个要做的是国际支付，国际支付的泵本非常高，我们正在跟银联合作，怎么做国际支付，因为接下来我们要做整个大中华区的整合，香港台湾来卖商品，或者买东西，都要解决，这样划中港台地区的交易才能做到。
实际上我们并不是一个IT公司，网络只是一个工具，我们只是一个商场，只不过我们不是在一个大的楼里面，我们是网络服务。首先要把这个商场建立好，通过网络的渠道，怎么让商场更本地化，更人性化，更方便地使用，再有是效率。
服务，我们要建立一个立体的服务网络，否则的话大家会感觉到空虚，不踏实的感觉，比如说我们建立了一个客服大厅，从各方面进行卖家和买家坚决沟通，我们通过电话、通过E—mail，通过雅虎通，通过我们的BBS，和商家、买家进行沟通。比如说这次跟西单商场合作的时候，线下就有一些大的卖家就在西单市场设一个店铺，有些客户服务我们有些在线下有服务点，线上线下进行合作，使大家感觉到真正是比较人性化的、比较实际的电子商务的交流。这些基本上是我们今年觉得最重要的几方面的问题，同时也是我们的工作重点。
接下来请施茜女士，她是雅虎在北亚区的电子商务的总监，大部分的时间帮“一拍”建立一个好的产品队伍，同时还有客服队伍。请施茜介绍我们的产品。
施茜：谢谢郑总，大家下午好，我是施茜，“一拍”产品部和客服部的总监，欢迎大家来参加我们的“一拍”，刚才大家都玩得很高兴的，接下来介绍一下我们的网站和客户服务宗旨，也带大家走一下我们的网站，看看过去几个月来我们产生什么样的变化。
