电商新规:遇家电安装工乱收费可举报拿双倍赔偿

2017-06-07 15:59:00 作者:佚名 分类 : 新闻中心

 

  夏季全国普遍高温天气,消费者对于空调的需求也居高不下。然而随清凉而来的,还有空调的售后维修等问题。针对目前空调安装存在收费不透明的情况,苏宁易购年中庆再次承诺:各品类家电安装维修中,经核实属于多收费的部分,向用户双倍赔偿。

  记者了解到,一些消费者购买了空调后,由于急着安装,安装费用被收的不明不白,只能认栽。业内人士表示,这些情况多发生在一些小品牌或小城市,欠缺收费标准;或者家中留有老人或女性负责安装监督,个别不尽责的安装人员抱有能蒙则蒙、能唬则唬的心态。同时,在热水器、洗衣机、油烟机等大家电的安维过程中,收费不透明也为广大用户带来了困扰。

  针对行业乱象,苏宁帮客表示会坚持做好服务,并对广大用户承诺,各品类家电安装维修中,经核实属于多收费的部分,双倍赔偿。

  苏宁帮客相关负责人介绍,以空调为例,加长连接铜管1P-2P、3P-5P的收费标准分别是90元/米、120元/米。连接这个铜管包含相等长度含相等长度的电源线、水管、保温管,并且包含焊接、检漏、接线等费用。“如果高于这些,肯定是乱收费了。”

  不仅如此,记者还在苏宁易购网站上看到涵盖详细价格介绍的《苏宁空调安装服务及材料价格公示》,包括普通外机支架按型号收费标准分别是30-60元/付;安装时普通砖墙打孔免费,混凝土墙使用水钻一次性成孔的每个50元;用户空调安装位置在四层及四层以上且为室外作业,具有高空作业风险,每台收费100元,同地址多台安装最高收费200元等。

  这份价格明细,苏宁易购工程师手上都有,苏宁帮客要求每位工程师在安装维修收费时,出示收费标准,让消费者知道为什么花钱,该花多少钱。

  据悉,如安装人员未按苏宁易购网站公示的区域价格标准收费,用户可以通过在线客服或致电苏宁热线反映,经核实后多收费部分会双倍赔偿,返还给消费者。消费者一旦怀疑自己遇到乱收费情况,一定不能忘了索要收据,这样才能在投诉后顺利完成退费。

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