日前，北京市文体百货工业公司与北京联成互动软件技术有限公司签订了CRM实施合同，联成互动的MyCRM软件成为北京文体百货信息化管理客户的得力手段。
北京市文体百货工业公司始建于1956年，是中国北方从事文教、体育、办公等综合性用品最早、最大的厂家，集研制开发、生产制造、国内市场销售和国际贸易于一身。自改革开放以来，公司成功地完成了由行政性公司向企业性公司的转变；通过兼并、合并，进行了资产扩张和重组，形成了以体育器材及用品、粘胶制品、塑封装裱机械和办公用品三大类产品制造的布局。
业务规模的扩大导致客户数量的大幅增加，采用旧式的手工编写手段已经无法满足客户管理的需要，由于北京文体采用分销与直销结合混合销售方式，每一个客户的业务交易额都比较大、交易历史较长，因此管理上的要求复杂、头绪很多。针对这种情况，联成互动搭建了实用有效的客户管理信息平台，结合北京文体业务特点，重点化解了如下工作症结：有效管理客户的交往历史，特别是交易历史，为客户的后继服务和深度开发奠定信息基础；建构起有效的信息平台，这样在企业改制的进程中避免了可能的信息流失而导致客户资源流失；引进现代管理的IT手段，重塑了企业的业务流程，使之更加清晰明了，同时剔除了原有不规范业务流程产生的不良工作方式。
联成互动MyCRM软件使北京文体百货在信息化管理推进中受益匪浅，不仅成为管理客户的得力手段，在北京文体日后的信息化发展道路上也将发挥承前启后的重要作用。这也是传统行业向信息化迈进的有益尝试。
