近日，由消费者关系集团发布的一项报告中显示，美国国家最大的运输、陪送和物流公司应该更多的关注他们的在线用户。位于Wash的研究咨询公司Bellevue此次调查了美国大型运输行业中的27家企业，Bellevue总结认为，此番研究的公司中，对消费者关注程度最高的是美国邮电业，在1-10的分值中得分8.8。

　　但是消费者关系集团理事Thorsten Ganz认为，运输工业较之其他行业整体得分相对很低 - 平均占10分制中的5.6分。该集团测量了归并为典型在线客户经历的25项不同性能，然后用于测试客户关注程度，包括一个公司是否尊重客户隐私、是否评估和保护客户资料、是否有一个客户关注的网站、是否提供公开和诚信的制度、是否有一个便于浏览的网页、是否快速而全面的对客户的要求作出回应等等。

　　造成运输公司的不佳表现的一个原因就是，39%的运输公司对客户在网上的提出的要求作出反馈。Ganz认为,对客户的提问不作回答是一种不好的商业行为。另外，那些运输工业企业又花了太长的时间来回应客户的问题。Ganz说道，“许多公司会花上三天时间来回答各种问题 - 这比我们希望得到回应的时间要长很多。他们至少应该在48小时内作出回答。”另一个问题就是，许多公司没有发布一个在线的隐私条款，Ganz补充道，“人们不去访问某个网站就是因为他们不知道他们的私人信息会如何被使用。”

　　Ganz认为公司应该发布一项隐私条款，特别是在收集私人信息的时候，那样客户就会清楚哪些信息被收集了，这些信息又被如何使用了。

　　此番对运输行业的调查发现存在的问题有：

　　● 几乎又1/3，或32%的企业不对客户询问作出回答；在作出回答的企业中，有41%在48小时内作出回应，6%的在72小时内回应，53%的回应时间超过72小时。

　　● 只有12%的公司使用自动回答技术，这样，email会自动回复客户证实询问已收到，并告知客户何时会收到回复。其中有67%会作出完整的答复。

　　● 约41%的公司提供email窗口用于在线询问，52%的提供email地址，7%的仅提供例如电话号码或信件地址等非在线的联系方式。

　　● 仅26%的公司在他们的网站上提供关键词搜索功能。

　　● 仅67%的运输公司在他们的网站上发布隐私条款，来说明客户信息将如何被使用。33%的公司使用cookie，但其中30%的公司不说明如何关闭这些cookie。（完）