2002年的中国CRM市场格外热闹：全球第五大软件公司PeopleSoft、Onyx公司登陆中国，联成互动、创智、用友、Turbo、Siebel、Oracle等厂商轮番出击，微软不甘寂寞站在上海微创身后推出CRMXP，可谓“群雄并起”。据统计，目前中国市场上活跃着不少于50家CRM厂商。进入2003年，CRM厂商都还没有什么大的动作，但是肯定都在紧锣密鼓准备新的产品或市场计划。
中国CRM市场还没有真正成长起来，各个CRM厂商目前的首要任务是共同把“蛋糕”做大，为了加快催熟自己的目标市场，厂商们会不遗余力。在2002年取得了不错的销售业绩后，联成互动更坚定了它坚守中低端市场、走产品化营销模式的决心，2003年将着力于产品发展、渠道建设与支持、服务产品化标准化等方面的发展，为销售奠定胜机，同时细分市场，提供完整的行业化MyCRM解决方案。用友凭借2002年的“金种子”计划给自己找好了一块“自留地”，不过其野心肯定不是仅仅做个“富农”，为了做“比ERP大十倍”的CRM市场的老大，还会不断四处出击。
除了CRM厂商的努力对市场的推动之外，政府对CRM市场的规范和扶植也将发挥相当关键的作用。这方面联成互动走在了众多CRM厂商的前面，联成互动MyCRM入选“863计划”可以视为国家将要力挺CRM市场的一个信号。
中国市场上活跃的CRM厂商虽多，但基本可以分为三类，在面临着各自的发展机遇，共同催熟市场的同时，也将不断发生碰撞。第一类以联成互动、中圣、彩练、Turbo为代表的本土专业型CRM厂商。他们概念鲜明，目标明确，拥有众多的本地客户经验。以联成互动为例，其MyCRM软件主要聚焦于SFA（销售能力自动化），在应用深度和业务符合度上都达到了较高的水平，2003年将推出完整应用的CRM模块以期为将来决胜市场寻找突破。可以看出，本土专业型CRM厂商在为有朝一日对抗高端CRM厂商向中端CRM市场的大举渗透而苦苦修练，同时也不会放过走向中高端的机会。
第二类以用友、金蝶为代表的业务延伸型CRM厂商。他们从ERP、财务软件或其它软件系统拓展出来，凭借在自己ERP客户中连带销售其CRM产品，就有很广阔的市场。2003年业务延伸型CRM厂商在CRM领域还要迎接本土专业CRM厂商和国外CRM厂商的双重夹击。第三类以Siebel、SAP为代表的国外CRM厂商。他们的产品功能丰富而强大，价格昂贵，大都针对大型企业，国内能符合国际标准的大型企业不多。不过，越来越多的外国厂商开始把面向中小企业的CRM软件纳入产品线，2003年将发生与上述两类CRM厂商在CRM的不同层面展开的对垒。（完）
