随着网民数量的增加与网络信息量的扩张，互联网已经介入了主流社会，改变着人们的生产和生活，电子政务成为一种世界潮流。我国的电子政务工作也不失时机地全面推广着，各级政府网站的领导信箱栏目则成了新型的沟通群众和政府的桥梁。目前，我省18个省辖市除许昌、安阳和开封三市政府网站尚未设立市长信箱、平顶山和焦作两市市政府网站的市长信箱尚不能使用外，其余13个市都在自己的政府网站上设立了“市长信箱”。但是，记者近日在调查时却发现，部分网站的市长信箱成了摆设，群众的建议和求助没有得到应有的关注，政府网站的公信力大打折扣。调查表明，我省市级政府电子政务工作，任重道远。
群众叹息：有多少信“雪藏”信箱
李广周离开家乡周口已经12年了，在重庆的一所大学教书，他一直关注着家乡的发展变化，不时通过周口市政府网市长信箱表达自己对家乡发展的关心，但如今他却自嘲自己的这种热情有点“可笑”。因为在2003年11月20日，他给市长信箱发了一封求助信，留下了自己的电子信箱、电话和身份证号码，但直到今天仍没有收到任何形式的答复。李广周说，政府网站的市长信箱似乎只是一个摆设，太让人失望了。
2月21日下午，周口市政府网一位工作人员告诉记者，自从2001年开通以来，网站市长信箱共收到群众来信302封，大部分是本地市民的投诉、求助以及周口籍在外人士对家乡发展的建议。但是，工作人员告诉记者，网站还没有专人负责市长信箱工作。
记者从2003年9月至今年年初周口市政府网收到的200多封来信中，随意抄录了10多个来信者的电话进行了采访，结果表明，他们的信件同样没有回复。他们说，“装点门面”的市长信箱伤害了他们的感情。
记者调查：十多信箱一个有“反应”
2月21日上午，记者先后给我省10余个市长信箱发去了关于市长信箱的建议。但仅有济源市和漯河市给予了及时回复。
2月22日上午，漯河市政府网站给记者回信解释说，就公开市长信箱来信一事，他们曾经向领导请示过，领导表示暂时不予公开。而对于市民的来信，网站会及时处理。
经过对我省18个市政府网站调查，记者发现，除许昌、安阳和开封三市没有设立“市长信箱”、平顶山市和焦作市虽有窗口但无法点击外，其余13个市都在政府网页上设立了“市长信箱”，并且均可以发送信件，但在政府网站上设有来信办理和回复情况栏目的仅仅有周口市、濮阳市、信阳市和济源市。
但当记者点击信阳市市长信箱的“信件查询”时，页面提示的却是“没有批示的信件”。濮阳市市长信箱有两条“来信答复”，最新的一条是在2004年1月12日发布的，近一年多竟没有一条关于群众来信的答复，这不能不让记者产生疑虑。
真正做到在网上及时公开处理情况的仅有济源市一家。记者看到，在济源市政府网站首页上，领导信箱回音壁专栏很是醒目，专栏里清晰地记载有群众的来信、建议内容及领导的批示与办理情况。
网站感言：市长信箱需要“市长”关注
2月23日上午，在济源市政府网站办公室，记者看到济源市几位副市长刚刚批示的几封信件。一直负责市长信箱的济源市政府网站工作人员周芳告诉记者，自从2002年9月信箱开通以来，所有的来信他们都按照建议、投诉等分类存了档。市领导对群众来信的重视，让市长信箱成了他们网站的拳头栏目。
为方便群众发信，济源市政府网站在设计市长信箱栏目时颇下了一番工夫。他们把市长和副市长的分管范围做了列表，当群众认为自己所反映的问题归某个副市长分管时，只需点击这位领导名字后的“我要写信”就可以写信。群众还可以按照个人意愿，选择是否公开自己的信件和处理结果。并且只需填写自己的移动手机号码，就可以及时接收到信件的最新处理情况。
周芳告诉记者，为了让市领导了解全市的热点和焦点，每季度网站都对领导信箱的来信进行综合分析，然后上报。
周芳说，从2002年9月市长信箱开通到现在，市领导对来信的内容都很重视，坚持在网上批示群众来信。给周芳印象最深的是，有个中学生来信说，在学校里每天都讲普通话，但每当看济源电视台的节目时，其中出现的领导干部大部分在讲济源话，听起来很不舒服。看到这封电子邮件，市委书记周春艳认真阅读后接受了这名中学生的建议，特别作出批示：意见很好，请市委秘书长田志华转四大班子领导阅知。
