前日晚，"2004央视年度经济人物评选"的颁奖典礼于CCTV-1套正式面向全国观众播出。做为为数不多的两家互联网公司，腾讯以其在2004年一连串的抢眼表现当选"年度新锐"。这一奖项的获得也能从某种意义上证明：QQ已经成为即时通讯的行业翘楚。
富有戏剧性的一幕是：颁奖现场，腾讯"掌门"马化腾在自己的发言中明确的将QQ的细分市场定位于35岁以下人群。因此，当主持人向现场在座的10几位评委和嘉宾提问："有谁使用QQ进行日常的沟通"时，只有寥寥的三位评委举手应和。不管是众多评委真的没有QQ，还是碍于场合不愿承认。总之，这些大多已过35岁并且成就斐然的嘉宾、评委们，从思想和行动上杜绝了QQ在各自组织的泛滥。
特别是当主持人为"马掌门"现场命题，要求以一个简短的理由说服"海尔"老总张瑞敏在海尔内部推广使用QQ时，马掌门抛出的"QQ是一种可应用于网上交流的即时通讯"和"帮助企业实现扁平化管理"的橄榄枝并不没能打动"张老大"的欢心，老张以一句"现在还没有"的玩笑巧妙的平和了这一令双方都为之尴尬的考题。
不是老张不给小马面子，实在是老张的回答关乎"海尔"的形象问题。一旦老张轻易的接纳，那就意味着众多公司、企业因影响员工工作效率而严打的娱乐QQ，第一次公开的走入超大型企业。即使只是配合一次即兴的主持人掉包袱，也会引起场内外观众的哗然。毕竟，海尔是以"效率管理"闻名于世。小马的面子事小，海尔的形象事大，换谁也不敢轻率!
深入分析此段插曲，究竟是海尔为代表的企业主体在拒绝娱乐即时通讯的代表QQ，还是整个即时通讯产业遭遇企业应用的集体冷遇，这个问题还有待商榷。
企业需要即时通讯
这两年，于企业风兴而起的大型管理软件如ERP和CRM，在企业内部资源的管理调配、部门间的协同办公以及售后服务的客户关系理顺方面，都不约而同的寻求与国内专业OA软件实现无缝嵌合。如东软之于商之讯的OA Messenger，金蝶之与腾讯的RTX等，在ERP与OA办公软件的嵌合上签定了长期的 OEM合作协议。这些，都出于企业进行以上工作处理过程的强烈需求。企业遇到突发问题时，对大型管理软件能够在第一时间快速反应有着最根本的要求。而这，无论从效率还是成本方面考虑，最合适的解决方案莫过于即时通讯软件。
而且，单独直接上马OA办公软件用于优化内部沟通的企、事业单位更是数不胜数。由此可见，企业并不是不需要即时通讯软件，只是在即时通讯的用途和操作模式上，要求IM的从业者们提供一种更适合企业应用的专业商用即时通讯软件。比如生产与采购之间的材料需求和消耗反馈、销售与仓库调度的产品调配、销售与研发的市场需求通报、总部与分公司间的各种业务交流、内部的会议通知、远程的网络视、音频会议以及大型MS系统的短信预警机制等。
这都是即时通讯能够完成的。目前，也只有综合了多元沟通方式如文本、短信、视频、音频及文件传输的IM软件能够满足这些多样的交流需求。但要想让IM软件进入企业，那就一定要符合企业沟通的针对性需求。而这，正是海尔代表的企业主体们拒绝QQ代表的娱乐IM的根本所在。工作效率的不可控性和针对性企业应用解决方案的缺乏，注定QQ等娱乐级IM只能在35岁以下的民间群体中流传。
企业需要能够创造价值的即时通讯!
时至今日，互联网的发展不仅仅只是一个缩短空间距离的工具。他的存在已经成为一个蕴藏着巨大产值的新兴产业。当企业与其发生碰撞并实现应用时，互联网就要承担一个价值创造者的角色。作为互联网产品的即时通讯也当如此!!!
我们说，如果IM软件单只能为企业内部的交流节省沟通成本的话，这还不算是一种完全的产值创造。只有企业应用IM软件与客户间产生交流，将客户的需求转化为订单，这才是真正的产值创造。而这个交流必须要有一个窗口和平台的支持。目前来看，最好的选择只有企业网站。这一企业的产品宣传窗口抑或企业的网上专卖，是企业客户最容易利用互联网与企业接触的地方。而搜索引擎的高度发展带来一系列的搜索推广服务，这些服务为企业网站宣传创造便利的同时吸引了大量的访客访问、"参观"企业的网站。
所以，企业网站不是缺少流量。而是缺少留住访客的粘性手段。由于电话的成本制约和邮件的时滞困扰。访客光临企业的网上专卖--网站以后，往往不能就购买、定货进行实时有效的洽谈沟通。结果只能看着一堆花花绿绿的文字望而兴叹。企业网站在顾客的不断流失中"堕落"为耗资不菲却无人问津的摆设。网络推广？那也只是一个开花不泛波的水漂而已!
