零售业用新技术打造核心竞争力

　　深圳天虹商场是有着17年历史的大型综合性百货商场，目前在深圳有三家分店、一个配送中心，还有天虹网上商城，其中天虹东门分店是目前深圳最大的购物广场。今年一季度整个公司销售额比历史同期上升了一百个百分点。

　　天虹伴随着深圳经济特区的发展而成长壮大。17年来，我们以真、诚、情、信的企业精神，建立了天虹自有的商业品牌和信誉。我们一直在努力培育优势，积蓄力量，加速商业管理技术上的创新。在应用新技术提高商业信息化程度上，我们是从以下三个方面着手的。

　　1、管理信息化：天虹在90年代初就开始建立了管理信息系统，实行了进、销、调、存的现代化管理。经过不断的升级改造，现已建成了6个局域网互联的大型电脑网络系统。将人力资源管理、财务管理、客户管理、物流管理等信息整合成了企业内部的大型数据库，实现了信息流、资金流、物流一体化的作业流程，顺应了当前零售行业低成本、低利润、大作业量的2低1大的业态特征和发展潮流。我们努力让准确的数据去控制每一个经营过程，让准确的数据监控每一个管理环节，让准确的数据指导每个经营决策。准确的数据有效地支持了组织和管理的高效运作。可以说今天天虹蒸蒸日上的局面离不开信息化管理。

　　2、以先进技术打造现代百货：1998年5月4日，网上天虹开始营业，成为全国首家实现在线支付的网上商场，并得到了社会各界的关注和政府的大力支持。1999年我们引入了IBM的电子商务解决方案，使网上天虹实现了高效、安全的运作。在将电子商务与主营业务有机结合方面，我们进行了一些实质性的探索。通过网上交易和商务合作，许多供应商的商品在网上天虹的商务洽谈中获得了更大的优惠，从而使我们与供应商建立了长期的战略合作关系。在支付技术方面，我们与多家银行合作实现了国际标准的SSL和SET协议。同时通过网上竞卖和网上问卷调查等活动，取得了与顾客的全方位沟通。网上天虹还提供了供应商查询功能，使供应商在互联网上能够方便、快捷地查询库存、结款状况等信息。开展电子商务实现了内部信息与外部信息的无缝联接，将实时的信息进行有效整合，使各分店和不同的管理部门实现了信息共享和快速沟通。

　　今年，我们参与了深圳城市生活便利站（MMS）项目的运作，借助多媒体销售终端进行商品销售，凭借我们公司所具有的商业信誉和庞大的物流配送体系将该便利站做出了特色。随着该电子便利站在深圳的大规模铺开（今年计划1000台），消费者可以在深圳的大街小巷都能购买到天虹的商品和享受到天虹的服务。在利用手机开展商务活动的应用上，我们进行了两个方面尝试。（1）手机上网支付。为适应我们的消费群，我们与中国移动和深银联试验成功了手机上网支付的技术接口。不久便可实现，到天虹各分店购物可以不用携带现金、银行卡，只要通过手机上网便可完成支付。（2）与供应商的沟通。我们与中国联通深圳公司、双湾科技（深圳）有限公司合作，推出了供应链查询服务，供应商通过手机上网，可随时方便查询到其商品在天虹商场的结算、订货需求、库存、销量等大量有价值的信息，从而实现减少库存与降低成本的目的。

　　我们认为在整合作业流程上，电子商务是一个更好的工具，是我们与供应商、消费者、企业内部员工之间快速沟通的新渠道，它使我们的企业变得更加充满活力和竞争力，为传统百货业的转型奠定了坚实的基础。

　　3、加强现代化物流体系建设：中国有句古谚云：人尽其才，物尽其流。它道出了快捷高效的物资流动对商业的重要影响。目前，我们正规划建立融电子商务和现代化物流于一体的新项目，该项目已获得全国电子信息应用项目2000万元的贴息贷款。筹建中的天虹物流中心，既能使商品直接快速地从供应商的仓库直接配送至各分店，降低物流成本，又具备对商品自动分拣、包装、商情处理等功能。最终实现为顾客提供最低的价格和质优的商品。

　　总之，利用现代技术对传统行业的改造和提升是我们坚持不懈的努力方向。我们坚信，只要有了一个坚实的平台，零售业的发展就会更加广阔，我们就能在这个平台上大有作为。

　　（作者：深圳天虹商场有限公司副总经理）