近日，趋势科技通过公开竞标，凭借领先的产品技术和完善细致的服务中标广州市天河区政府信息中心，为该中心提供企业级防毒的全面解决方案。
在信息化建设方面，天河区一直走在广州市的前列，成为电子政务示范单位。近年来，天河区政府在信息化建设方面突飞猛进，应用网络遍及天河区政府各部门、8个外管局和17个街道。随着互联网的普及和全球化，计算机病毒越来越泛滥，危害也越来越大。区政府计算机管理人员认识到，单纯依靠产品本身并不能遏制作网络病毒，关键还得找一个服务过硬的"杀毒专家"。他们表示，由于信息中心专业人员不够，不可能做到个性化的服务，一旦出问题如果无法马上找到供应商，不但浪费时间，而且还影响工作，致使工作无法正常开展。因此特别需要高效、快捷的服务。
为了使整套防毒系统能够全面高效地发挥作用，趋势科技和当地代理商新华时代给区政府制定了完善的服务管理制度：包括建立完善的投诉管理；建立客户档案管理；实行月总结报告制度；建立明确的沟通渠道，提供24小时投诉受理电话。趋势科技公司和新华时代公司及时通过E-mail方式将病毒预警、版本升级及新产品信息通知天河区政府信息中心。
在详细地考察了信息中心整个网络环境的情况后，趋势科技最后提出了一个点面俱全的解决方案，整个防毒系统由中央控管TMCM统一集中管理。"现在，我们的网管人员一改整天东奔西跑的状况，在一个端口就可统管所有的客户端，极大地提高了我们的工作效率。"刘小枫副主任介绍说。
趋势科技还为天河区政府配备了专属的客户技术经理，由于技术经理事前已经了解了客户的系统架构及网络环境，熟悉客户的防毒环境，因此可以大大节省病毒的处理时间，将用户所受损失降到最低。同时，趋势科技提出了服务等级协议--如果没有在规定时间内提供解决方案将接受罚款。可以说，正是这些不断完善的服务管理让用户对趋势科技更放心。
"趋势科技除了服务到位及迅速外，他们对防病毒的理解及专注也是我们选择合作的主要原因。"刘小枫副主任这样表示。趋势科技自1988年创建以来，一直专注病毒防护市场，专注于带有先进管理功能、适用各种规模企业的高性能病毒保护解决方案。从去年趋势科技推出企业防护战略EPS，采取主动防御的方式来管理病毒疫情，今年更是推出了第二代企业防护战略EPSII。EPS把病毒生命周期划分为3个阶段：预警、部署和消除。当防毒系统感觉到可能的异常而又无从判断是否感染病毒时，就会自动形成一套防御措施，或者提示用户手动进行某些操作或系统自动切断某此通路，尽早阻止可能的病毒入侵。"先把病毒控制住再很快查杀，将病毒危害减到最低。"这是趋势科技为用户防杀病毒的做法。而这一点也正这像天河区政府信息中心最为欣赏的一点。刘小枫说，这种将病毒防御工作变被动为主动做法，让他们感到非常放心。
在这种高效优质的防毒体系下，信息中心的网络环境有了非常大的改观，区政府技术人员反映说，在不到4个月的时间里，趋势科技防毒墙客户端防毒软件每月监测并阻截3000余起病毒和黑客的攻击，网关和邮件服务器防毒软件每月则抓获上百个病毒，信息环境得到了极大的净化。
天河区政府所代表的电子政务系统信息化进程大大方便了我们的生活，但网络所遭受到的黑客及病毒攻击也使电子政务的网络安全遭受到新的挑战，我们不能因为所遇到的困难就踯躇不前，而应当积极应对。有理由相信，一套完善的网络安全解决方案加上我们积极主动的防御理念，定能使我们的网络坚如磐石，固若金汤。（完）
