消费者的消费行为倾向是其对品牌认同及接受程度最为直接的表现，因此，对消费者消费行为的研究在市场营销理论体系中占有重要的基础地位。在“以客户为中心”的现代市场游戏规则下，在“以人为本”的产品发展趋势下，研究消费者消费行为倾向，把握消费者消费行为的共性和特性，对厂商而言，不仅是客户关系管理中的重要内容，也是市场营销活动的一个重要环节，更是企业制订市场营销策略、开展市场营销活动的基础；对消费者而言，其研究结果对消费者消费行为的科学化、理性化也具有一定的指导作用。

软件产品作为一种特殊的高科技商品，在“软件就是服务”的观念日益深入人心的今天，了解其消费者的消费行为倾向，可以帮助厂商更清楚地了解消费者的需求，可以帮助消费者获取最为满意的产品，所以，研究软件产品的消费行为具有更为重要的意义。

因此，为了更好地了解软件产品的消费行为倾向，为厂商把握和开拓市场提供科学依据，为消费者确立正确的消费观念提供理论基础，日前，中国电子信息产业发展研究院所属赛迪资讯顾问有限公司就此问题进行了深入的调查研究。

这次软件产品消费行为调查，是在去年成功举办中国计算机产品消费行为调查和手机消费行为调查的基础上，首次把调查的产品扩大到软件产品领域，是国内首次软件产品的消费行为调查。本次调查的软件产品包括财务软件、防杀毒软件、教育软件和翻译软件，其中财务软件共收到有效问卷1084份、防杀毒软件共收到有效问卷4095份、教育软件共收到有效问卷1953份、翻译软件共收到有效问卷2244份。调查结果显示，新中大和瑞星分获财务软件类和防杀毒软件类消费者满意品牌。新中大、用友、金蝶等获财务软件类消费者知名品牌；瑞星、江民、金山等获防杀毒软件类消费者知名品牌。另外，尽管这四类软件的目标消费群体不同，但结果显示消费者的消费行为具有以下共同特点：

1、软件消费者消费心理逐渐成熟，软件的功能、服务和品牌成为消费者选择软件产品的重要因素。

软件的功能是衡量软件优劣的重要标准，所以不同软件的消费者都认为软件的功能对其是否选择该软件的影响最大，其次是软件的质量。另外对财务软件而言，由于其安装、使用、维护都具有一定的难度，而且其消费者又是企业级用户，对服务的要求也比较高，所以厂商应注意产品的售前、售中、售后各个环节的服务质量。可见，消费者的消费心理比较成熟，对厂商而言如何增强产品的功能和服务，如何打造消费者满意品牌就变得尤为重要。

图1 影响消费者选择的主要因素



数据来源：CCID 2001，11

2、软件消费者获取信息的渠道表现为网络化和多样化。

当消费者决定购买某种软件产品时，对消费者影响最大的媒体是专业报纸，其次是大众报纸，然后是朋友介绍和网上查询，最后才是电视广告，由此可见软件确实不同于一般的商品，单纯的广告对消费者的影响不是很大，消费者需要的是专业媒体的详细介绍。另外，传统平面媒体对消费者的影响依然巨大，但软件消费者获取信息的渠道正逐渐向网络化和多样化发展，这正是IT时代媒体多元化的体现。具体情况见图2：

图2 不同媒体对消费者的购买影响



数据来源：CCID 2001，11

由于专业报纸对消费者的购买决策影响最大，厂商可以定期在专业报纸上介绍自己的产品，不是单纯地做广告，而是一些详细的产品介绍，只有更多的用户认识到该产品的特点和优点，才能够有更多的用户选择该产品。 （请翻看下一页）