近日，一些消费者向广州市消委会反映，某些电脑经销商对消费者称，电脑“三包”仅仅是包计算机的硬件，而软件坏了则不能享受“三包”。对此，昨日市消委会明确表示，预装软件、随机销售(含随机赠送)的电脑软件同样享受“三包”。消费者有权对软件不“三包”提出抗议。
近日，程小姐以12500元购入一台某品牌笔记簿电脑。购买一个星期之后，程小姐发现电脑不能够上网，于是打电话给经销商要求解决问题，经销商多次派人上门调试修理，但都没有完全解决问题。程小姐遂要求退换，经销商却表示，电脑的硬件没有问题，只是一部分内置的软件出了毛病，但却以“电脑软件不属‘三包’范围”为由拒绝为程小姐退换，要求她出钱才能换新的。无奈之下，程小姐只好求助广州市消委会。
消委会经过调查确认程小姐所述基本属实，于是要求经销商为其重新更换软件。
