不久前，广东省质监局公布了今年第三季度产品质量投诉情况。结果显示，办公及通讯产品投诉量位居第二位，占投诉总量的15.89%，仅次于食品质量投诉。消费者投诉的问题主要包括手机水货引发维修质量纠纷、手机质量不稳定、售后服务质量差、假冒品牌手机等。

　　据广州市消委会有关人士分析，手机投诉增多原因之一就是水货手机的泛滥。据介绍，目前广州市面上的水货手机，相当部分从国外走私进来，这些手机没有生产厂家，零部件来自不同地区或国家，为售后服务带来“隐患”。

　　水货手机为何如此泛滥？水货给用户带来了什么损害？日前，记者就上述话题广泛采访了业内人士，尝试以水货手机泛滥的牌子之一——三星着手，对其水货内幕进行揭密。

　　用户投诉：水货遭遇“三包”尴尬

　　广州手机用户郭先生向广州市工商局12315申诉热线投诉说，去年底他花了1460元在某超级商场购买了一部三星288手机。5月份开始，手机经常出现通话故障，于是便把手机送到中华广场的三星专卖店检测，后来经过该专卖店证实，这部手机是水货机，不能保修。为此，他要求该超级商场更换一部行货机，但遭到拒绝。

　　而另一位用户李先生投诉说，今年5月份，他在中华广场某手机专卖店购买了一部三星X199手机，花费1780元，现在经过三星特约维修中心检测，证实是水货。他怀疑该店仍然在销售三星水货手机，请工商部门尽快查处。如果发生该店存在欺诈消费者行为，他要求该店对他进行一赔一的赔偿。

　　记者调查：水货行货价差近千元

　　据记者在广州市面调查发现，一般情况下，三星手机水货的价格，往往比行货便宜大概400~1500元不等。在广州市大沙头手机市场，三星的“女皇机”E808行货价格约为4980元，水货手机价格约为3300元。三星另一款手机D418的行价约为3980元，其水货价约为2800元。在深圳远望数码商城二楼公开销售三星水货S308手机，最低2550元，比行货要便宜800元左右。

　　业内披露：三星水货机比例惊人

　　有不愿意透露姓名的业内人士告诉记者，目前市面上几乎所有型号的三星手机，均有水货，无论是2002年上市的T108，还是最新上市的E808。一家国产手机高层称，在广州市场，三星水货手机出货量至少占所有水货手机的60%以上，有时更是占到90%以上。上海某经销商称，上海手机市场上的三星行货(即通过正规渠道入关，有信息产业部入网许可证的手机)只有5%~10%，其他全是水货或假货。

　　据信息产业部发布的一份统计报告显示，三星手机2001年在中国境内总共销售600万部，其中取得入网许可证的只有40万部。这意味着，当年三星在华售出的手机，其中约560万部为水货。

　　原因剖析　行货机价坚挺“帮”了水货？

　　某国产手机高层认为，三星水货泛滥成灾是由于三星对自己的产品管束不严，只求扩大品牌效应和销售范围，无视消费者权益的结果。他认为，三星行货手机之所以能够价格坚挺，是由于有水货在销量和利润上的保证。

　　“一个简单的事实是，无论是行货还是水货，都是三星生产的。既卖行货的同时又卖水货，这对三星而言当然是利好。其通过行货价格的坚挺在一定程度上有效提升了其水货的销量，让消费者出了钱还不给保修，没有售后服务，省去了一大笔开销。”这位老总说。

　　另一位国产手机高层认为，三星水货手机在我国热销，对三星公司有利无害。因为只要在销往欧洲或香港的手机生产线上加足马力，拿出一部分来卖给我国私商，既无配额限制，又无报关缴税之烦，所获利润一分不少，何乐而不为？三星水货手机在我国大行其道的结果，自然抬高了三星手机的品牌形象，提高了在我国的知名度，变相地拓展了在我国的销售市场，可谓一举两得。

　　他认为，三星默许其水货在中国市场横行，也是用水货开路，以低价强占市场抢夺更多的份额。在制造商看来，水货销售是一种行之有效的“促销”行为，让渠道商在水货上多赚一点，有利于产品的推广。

　　三星回应质疑　水货其实对品牌带来伤害

　　与其它品牌手机的水货相比，为何三星水货手机的数量如此居高不下？三星公开的解释是：1992年中国才与韩国建交，等三星进入中国的时候，其它一些大品牌的手机厂商早已在中国设立了制造厂，市场已经饱和，当时三星没有来华设厂，即使是现在三星也没有在国内独资设厂。正因三星没有在中国设厂，进入中国市场的正版三星手机是有限的，而且中国关税水平偏高，因此三星水货要比其它品牌的多一点。

　　记者致电三星电子广州分公司市场部经理任海山，任海山以不清楚为由叫记者致电三星电子公关部经理王鹏。王鹏说，在中国市场上三星的水货手机，都不是三星运进中国市场的，而是一些为牟取暴利的经销商的不法行为。在对待水货的问题上，三星一直以来都是遵守国家的法律法规，并与政府一起打击不法分子。

　　例如，在3.15消费者权益日期间，三星与政府一起向消费者传达如何辨别水货手机，让消费者了解水货的危害等等。另外，还配合政府相关部门对伪劣三星手机配件进行打击。比如上个月在广州就有类似的举措。王鹏称，也许三星的水货相对来多些，但是水货并没有给三星带来什么好处，带给三星的只有伤害，对三星最大的伤害是品牌的伤害。

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　　水货手机泛滥，首先遭受其直接伤害的便是消费者。消费者购买水货手机时最大的冲动在于价格，低于行货手机1000多元的便宜让大众看到了好处。可是水货手机一旦“犯病”，售后服务便没有保障。拿着没有任何凭据可证明其身份的水货手机，想去维修只能是痴人说梦。

　　水货手机的泛滥也使国家蒙受了巨大经济损失。水货是由国外、港澳台地区没有经过正常海关渠道进入内地市场的产品，这种产品最主要的目的是为了逃避课税，又或者该种产品曾经过不正当改装而不能够通过正常渠道入关。

　　水货手机也将整个手机市场的秩序打乱了。据经济学家解释，培养成熟的市场有两个要素：一是规则公平；二是市场透明。经销商经销产品先要了解整个市场的状况，从而决定选择哪些产品进行销售。可是，水货的大量涌入则直接影响了经销商对市场判断，水货数量越大，判断的失准率就越高。水货同样会对生产商造成沉重打击，尤其是国产手机厂商。“水货一逃避了税费，二不用负责售后服务。节省的钱全体现在价格上，我们再怎么压价也不行！”某经销商如是说。