前几天在QQ值班时，小编碰上了这么一件事儿:王小姐在某公司专门负责采购，不过一般接触的都是食品、生活用品之类的，而电子产品则很少涉及。五一之前，她们公司要买一台数码相机作为礼物送给客户，经人指点她来到了中关村某卖场的XX数码连锁店，购买了一台佳能S70，花了4500元!
然而由于某些原因，这礼物没能送成，于是公司就希望把相机退掉。不过令王女士万万没想到的是，商家死活不给退，并且放出话来:“真要退也可以，必须交300元的折旧费!”“您说这合理吗?这不是讹人吗?中关村怎么这么骗人啊?”王女士在QQ上向小编一个劲儿的抱怨……
其实不止王女士感到困惑，很多在中关村消费的顾客都有类似的隐忧，这里虽然看上去店铺林立、价格便宜，但总给人一种不踏实的感觉。如果购买的产品有问题，村里的商家能保证给退换吗?退换的流程是怎样的?如果一旦发生纠纷我们该怎么办?去找谁解决?如果您对以上问题同样抱有疑问，那么不妨看看记者们的调查。
法律条文如何规定?
去中关村卖场之前，我们不妨看看对此国家有何相关法律条文。在《中华人民共和国消费者权益保障法》中有以下规定:
第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
根据第四十条第八款，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，经营者除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。
我们根据以上条文，在《中华人民共和国产品质量法》第二十八条中也找出了相应的规定:
第二十八条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失:
(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由管理产品质量监督工作的部门或者工商行政管理部门责令改正。
以上法律条款可适用于所有商品，但这些规定其实比较笼统，或者说有不确定因素，比如第二十三条所说的包修、包换、包退等责任是建立在“国家规定或者与消费者的约定”之上，国家不可能对所有产品都立下规定，只会是个别，如手机。而其它没有规定的商品又该如何呢?《消法》给出的办法是“商家与消费者的约定”，至于如何约定就不得而知了，没有个明确得说法。这其中难免会出现问题。
DC、DV、MP3等数码产品都属新鲜事物，而中关村与其它传统卖场相比也具有一定的特殊性，那么以上的法律条文能否适用呢，我们拨通了12315热线电话，得到的答复出人意料:
数码相机、摄像机、MP3、MP4等产品不在“三包”范围内，如果质量无问题，消费者不能退货，即使出现问题也只能与销售者协商解决。目前针对数码产品的法律法规尚未出台，如果您购买的产品出现质量问题，而且事先没有与商家协商，根据《消法》规定，最多只能在包修内进行免费维修。如果无质量问题想退货，消费者只能与商家进行协商。
由此可见，对于数码产品国家还未有相关法律、规定，而《消法》中对此没有一个准确的说明，那么产品一旦出现问题或其它原因需要退货，消费者该怎么办呢，商家会如何处理呢?下面让我们一起来看看，中关村有什么“土”规矩。
