中国银行安徽省分行在推进银行结构建设过程中，坚持“科技先导”服务理念，不断加强先进科技对银行服务的技术支撑作用，继2001年实现全省数据大集中后，2002年该行又顺利完成了数据上收华东信息中心工作，并努力将信息平台的优势资源转化为现实生产力，加快新系统、新产品的开发推广速度，不断创新服务，为客户提供先进、方便、快捷的IT服务。
倡导服务为先的IT管理战略，创新服务，提高产品品质。2002年，该行推行项目经理制，与业务部门共同组成项目小组，主动介入市场营销，加强与客户的直接沟通和交流，准确掌握客户的业务需求，有针对性地为业务部门提供详细的科技支持方案，从而满足了客户个性化服务的需求。集中优势兵力，利用“大集中”平台，不断推出具有市场竞争力、科技含量高的新型金融产品，在安徽率先开发、推出了集中式“AB股银券通”、“银信通”服务；成功推出了网上银行“汇划及时通”和对公账户实时查询等产品；在全省范围开通了“95566”电话银行服务系统，并在省分行设立了人工坐席；成功推广了银证转账、代征国税、个人因私购汇等管理信息系统。
不断完善计算机系统运行功能，提高业务处理能力。
为提高系统运行速度和质量，该行十分注重计算机系统的改善和升级，加大电子设备投入力度，提高硬件质量；对县支行网络进行升级、改造，提高了网络运行速度。为适应银行卡联网的需要，该行对ATM前置系统进行了改造，对EDC收单前置系统进行整合实现了NAS系统的全省集中，完成了UNIX银行卡联网联合版本的推广工作，银行卡用卡环境得到了进一步改善。该行还对MERVA系统进行了升级以满足日益增长的清算业务需要，并陆续推广了新一代信贷管理、国际结算、消费信贷、电子联行等系统，实现了对全辖业务情况的实时监控。为合理利用网络资源、规范网络管理，该行对业务、办公系统进行了分网改造，有效地保证了两个系统的安全运行，进一步提高了系统的业务处理能力。
建立7×24小时科技服务体系。为适应大集中后系统管理的需要，2002年，该行设立了生产运行中心，推出信息科技服务承诺，设立了7×24小时维护热线，随时接受客户咨询，及时解决系统问题，并安排专人进行服务项目的事后回访和投诉受理，受到了客户的好评，逐步实现了被动型服务向主动积极型服务的转变。
