“首届深圳房地产CRM论坛”暨“中原会”成立新闻发布会隆重举行4月27日，由深圳中原地产举办的首届深圳房地产CRM(客户资源管理)论坛在五洲宾馆隆重举行，香港新鸿基地产执行董事苏仲强、中原(中国)物业顾问董事副总经理赖国强、深圳中原地产总经理李耀智以及万科、金地、中海、招商、百士达等深圳品牌地产商的代表，一同出席了本次CRM论坛。论坛就当前房地产市场的客户资源管理主题进行了广泛的交流和探讨。论坛会上，中原(中国)物业顾问董事副总经理赖国强与香港新鸿基地产执行董事苏仲强还共同为“中原会”的成立揭幕。
客户是企业立足市场的根本，在同质化的市场竞争时代，谁拥有客户，谁就赢得了市场，这已成为现代企业的共识。而如何赢得客户，客户关系如何管理和维护，需要进行科学的管理，中原作为最早进入深圳房地产中介代理行业的品牌企业之一，已深深意识到客户资源对于市场化体系的必然性。特别是近些年，随着代理楼盘数量的增多，成交客户的增长，中原早在2000年就开始着手客户资源管理系统的开发与运用，包括研究、策划、销售等各个环节，到今天，已形成并运行着一套相当成熟完善的客户资源管理系统，而这套系统在日常的工作中已扮演着相当重要的角色。
中原(中国)物业顾问董事副总经理赖国强在CRM的报告中指出，2003年深圳中原二级市场共实现了近两万宗的交易，交易面积近140万平方米，交易金额近90亿元，成交套数、面积和金额这三项数据指标分别占深圳整个市场份额的19%、16%、16%。赖国强说，在三级市场方面，成绩也相当显著，2003年共促成近3700宗买卖成交，占整体市场份额的9%，实现交易面积近40万平方米，占整体市场份额的7%，成交金额近20亿元人民币。
在市场运作方面，中原CRM最大的优势，就在于盘源较多，不仅局限于单一发展商的楼盘，亦不仅限于某一类型物业，所以客源无论是数量上、还是客户层面，形成了一个系统。此外，中原也是目前深圳市场上二、三级市场并齐发展的强势中介公司，其客户量也从某个层面上升到某一领域。从1997年到现在，通过深圳二级市场、三级市场地铺成交，包括租赁在内的中原成交客户就达到22万人，而从今年1-4月的成交数据显示，中原每月成交的客户已超过2500人，而随着中原代理楼盘数量的增加，以及三级市场地铺数量的不断增多，这一客户量将更为庞大，预计在2年内中原成交客户将达到30万人，由此可以看出，中原CRM的“地基”是相当结实的。
今年是中原的“资源整合年”，为此，深圳中原地产总经理李耀智说，中原将在原有CRM的基础上，搭建的一个与客户沟通交流的平台———“中原会”，在让客户受益的同时，也将吸引更多的潜在或意向客户，发掘出更加让企业满意的客户，以支持公司更专业化发展。他表示，随着中原客户资源管理系统不断完善，深圳中原将会联同中原(中国)在国内的17家代理机构，以及香港中原和更多的分行网络，共同将“中原会”从一家本地的客户资源平台，逐步发展到与香港联动的华南地区，甚至全国范围内的客户资源平台，以达到支持销售的最终目标。（完）
