是否在线证券经纪商应该提供更全方位的服务、更低廉的费用、更有效率的运作呢？
不仅是在线证券经纪商的新客户数目急剧减少，而且交易额也同样在逐步下降。主要的在线证券经纪商都在忙着裁员和写亏损报告。就象互联网公司的整合一样，在线证券经纪商也面临着自己的整合期。
“市场的下跌给在线证券经纪商带来了双重厄运。”波士顿咨询公司北美金融服务事业部的总监查克.克莱恩告诉电子商务时代的记者。 “一方面，他们失去了一些纯炒家的资源，另一方面，由于股市下跌也导致交易额低迷，通过保证金帐户带来收入减少。”克莱恩说到，“所有这些现象都反应在了对在线证券经纪商的最新估值上。”
许多措施，从增加交易选择到增加单位客户产生的效益等，都是决定在线证券经纪商能否在此次整合结束后生存下来的重要因素。
在本文第一部分（全文分两个部分），将探讨难以满足的、甚至有时是自相矛盾的顾客预期，他们希望在线证券经纪商提供的服务。在文章第二部分，我们会详细描述一下互联网证券经纪商的开支和增加收入的战略。
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了解客户
在线证券经纪商目前面临的最大问题是，对一部分投资者来说，在线交易没有吸引力。而对于另一部分投资者而言，则希望自己把握网上交易，因此他们不可能只对一家在线证券经纪商忠诚。
根据Forrester的调查，为了满足顾客需求，在线证券经纪商之间竞争十分激烈。这家研究公司指出，当分析了排名市场前列的在线证券经纪商后，客户满意度这个指标上的差距是如此之小，以致于在排名第一的TD Waterhouse和排名最后的E*Trade之间的差距仅仅不到一分。
廉价交易、退休金计划、报价无限制这些措施促使TD Waterhouse成为Forrester综合排名中的领先者，得分为59.12。排名位居前列的互联网证券经纪商分别为Charles Schwab58.63分，CSFBdirect58.47分，Ameritrad58.20分，Datek Online57.97分。
不同特点
Forrester高级分析师肯尼.克雷默告诉电子商务时代的记者，在线证券经纪商无法做到区别于其他在线证券经纪商。
“当然价格和配套服务存在差异。但如果你认真看看排名靠前的几家在线证券经纪商，就可以发现他们之间或多或少存在着基本的相似之处。” 克雷默补充说：“区别也许在于一个网站提供一种到两种交易工具，而另一个在线证券经纪商则不提供。但是在线这种渠道主要是为了完成交易。完成交易然后退出。
太多了吗？
如果试图改变商业模式成为一个提供全能服务的在线证券经纪商的话，那么所冒的风险就太大了。他们可就忘记了最初在线证券经纪商业模型中有吸引力的部分了。
克雷默认为实现提供全能服务的商业模型所消耗的开支只能导致后院起火。这位分析师以SureTrade这家在线经纪商作为例，这家经纪商最新被并入了Quick & Reilly。
