据Meta 集团9月4日公布的调查，到2005年时，几乎所有的北美公司的IT部门都将至少会把其一项主要的技术外包出去，这意味着IT管理人员必须了解如何选择外包商，制定外包合同以及处理与外包商之间的关系。
上述研究还提醒外包商称：他们过去的业绩以及市场声誉将在IT管理人员决定是否选择其作为外包商时起到关键性的作用。研究报告称：“外包商评估主要基于其市场声誉以及过去的业绩，如果市场声誉不佳，外包商将很难赢得合同。”
研究称，目前超过70%的北美企业IT部门将IT业务的10-50%外包出去，与此同时，北美企业花在IT外包方面的费用每年都在以18%的速度增加，全球企业在外包方面的支出的年增长率将达20%。对企业来讲，外包使得IT部门提高效率的同时降低支持费用。
研究显示，就外包趋势而言，在2003年和2004年，外包主要集中在管理应用软件方面。而到2006年及2007年时，外包重点将转向针对具体行业的产品，届时几乎所有的技术产品，例如硬件和软件在外包时都将通过“服务”模式进行。
在2001年，主要的外包服务仍由11家厂商所占据。这些厂商都有良好的声誉，而且都能满足用户的特别需求。在整个2001年的1200亿美元的外包市场中，这11家厂商占据了75%的市场份额。
