工信部责令运营商整改 老用户套餐选择不受限

2017-10-30 17:47:00 作者:Vincy 分类 : 新闻中心

  近两年来,中国联通中国电信推出了不少与常规套餐相比资费要优惠得多的互联网定制套餐。较低的资费、大流量吸引用户转入互联网套餐,使用常规套餐的运营商老用户要享受这类更优惠套餐,只能新开户而不能原号直转,由此产生了关于“运营商霸王条款”的用户投诉,而这个问题有望被解决。

  10月27日,工信部信息通信发展司司长闻库就老用户目前不能享受运营商入网优惠和新套餐等相关问题作出回应称,工信部约谈三大运营商,要求企业采取措施,除双方合约另有约定外,不得限制用户的资费选择权。

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  闻库称,已经给三家企业提出了明确的要求。一是要求企业严格按照工信部有关保障移动电话用户资费方案选择权的相关文件,不得推出限制老用户选择资费的方案,并且要求企业梳理排查现有的资费方案,如有限制用户资费选择权的行为,立即整改。

  二是要求企业妥善处理用户相关的投诉,对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决,对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐,目前企业说需要系统改造,目前老用户还不能直接实现网上直接办理,工信部要求基础电信企业应该为用户提供方便,通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。

  三是要求企业明确对互联网类的套餐相关系统有一个改造计划的时间表,应该及时对社会公布,尽快实现为老用户在网上直接办理。

  闻库同时表示,经过约谈沟通,三家基础电信企业均表示将严格执行工信部有关规定,妥善处理老用户限制选择套餐的问题,后续工信部将密切注意这一情况的进展,切实保障用户权益。

  简单来说就是,运营商不能再说「老用户不得办理新套餐」,而且尽快要公布改造的时间;如果暂时还没法在网上直接自助办理,还有电话客服和营业厅,没有理由推脱。

  伴随着网络高速发展,运营商不断推出新的优惠套餐及互联网合作套餐,用户也在逐步经历着套餐从优惠到昂贵的过程。此前运营商对老用户更改套餐的限制其实一直只是在钻空子,如今逐步放开套餐转移是大势所趋,对用户来说,携号转互联网套餐可期,对运营商而言,提前改造流程也能抓住先机,打压对手。

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