产品背景
开思总部设在北京， 并在国内多个城市设有分公司和办事机构。它的CRM产品(开思/CRM-Star)在2000年3月份发布。这一产品基于Lotus Domino/Notes R5平台。
主要特点
此软件具有较强的实用性，它提供的功能主要是与客户相关的信息的记录和共享，这是基于对国内企业当前需求的深刻理解开发的。很多企业都需要这样具有实用性的工具。它的缺点是与先进的、最新的客户关系管理思想和技术结合太少。
产品功能
CRM-Star的模块设置和功能简介如下:
系统设置模块：主要功能是进行系统用户注册，并为用户进行权限设置，还可以进行一些必要的编码设置，如客户编码、业务编码等。
客户资料管理模块：添加客户资料和客户联系人；添加和查看某一客户相关业务；根据地域、行业等对现有客户、潜在客户、合作伙伴、代理商等进行分类；进行客户信息的打印；发送和记录批量电子邮件和传真。
客户跟踪管理模块：新业务登记—业务人员可根据客户的重要程度确定与其联系的频度，事先安排联系活动（如打电话、发邮件、拜访等），并记录每次联系结果。它可对重要事件进行预约提示，记录竞争对手情况，记录往来邮件和传真，记录与某一项目有关的文档，业务的重新分配。主管可通过邮件进行业务催办，对成交业务的订单明细、合同情况、交货情况和付款情况进行跟踪，对完结的业务进行查询和统计。
客户服务管理：记录客户投诉的情况并将此投诉转交责任部门和人员处理，有关人员记录受理情况；记录客户的问题和解答情况，可以从标准题库中寻求答案。它还可以进行需求技术支持，问题解答库管理及对售后服务情况进行记录，如客户名称、服务时间、服务内容记录等。
业务知识管理：主要用来存放大量的业务信息，如公司介绍、产品介绍、产品报价、标准文档、市场活动、媒体宣传、业界动态、产品趋势、竞争对手及其产品等信息。
客户关系研讨：业务人员可以针对不同案例、市场与销售策略进行讨论，可以将自己的业务经验在网上发布。用户可参与某一话题或建立新话题，并进行话题查询。用户填写个人兴趣后，此软件可自动抽取用户关心的话题，发邮件给此用户。
电子邮件：提供内部电子邮件功能。
