据IDC对105家企业和技术专业人员的调查：由于把IT融合到商务流程中的压力的增加，集中化IT运作和技术标准化越来越受到人们的重视。不过，用户还是低估了从技术投资到商务变革所需的时间。为了避免重大项目的失败和增加商业服务管理的成功，IDC认为基础架构管理(Infrastructure Management)非常重要，它对商业收入的影响最大。
IDC网络和服务管理部的资深分析员Stephen Elliot说：“超过一半的被调查者认为他们的技术投资在1～2年内对商业收入的作用就会显现出来，19%的被调查者则认为技术投资的影响立即就显现出来了。遗憾的是，这些被调查者忽视了新技术对组织结构上的影响。IT组织必须认识到，大多数商务评估都要求技术和流程方面持续的改变，而这些技术和流程的改变需要长期的投入。”
IT组织的改变已经由原来的组件管理变的更加以服务为中心，因此必然会有更多的技术架构改变、流程调整以及员工培训。调查也明显表明，这些领域(技术架构改变、流程调整以及员工培训)在未来的一年里将是IT和商务专业人员重点考虑的问题。
为了增加技术投资和新的商业服务成功的概率，IDC建议：企业要增加与IT和商务专业人员的交流，对必要的组织变革要更加灵活，技术投资和新的商业服务的蓝图要得到C字头主管们(CEO、 CFO、CTO、 CIO等)的支持并逐步推广到组织的各个部门。(完)
