“3·15”来临，各行各业都在积极开展打假维权活动，而随着电子商务的蓬勃发展，安全性成了网络交易中最为人所关心的首要问题。当前，频频曝光的网络诈骗事件已经使消费者有点“谈网色变”，不太敢相信网络上虚拟的店铺。
网上交易到底可靠不可靠呢？带着这个问题，记者走访了沪上几位知名的网上店铺资深卖家。作为成功的网络“淘金者”，他们各有各的成功秘诀，但他们无一例外地一再强调：诚信是卖家的立业之本，只有赢得了买家的信任，才能获得真正的成功。
超级卖家：维护信誉最为重要
“大多数网上卖家都希望能够长期发展自己的事业，而良好的口碑是长久发展的前提条件，做生意绝不能只看短期利益。”一位在eBay易趣网上经营服饰店的大卖家对记者说，“网上经营与传统经营一样，维护好信誉最为重要。消费者对卖家信任度越高，成功的希望才越大，才能得到长期的发展。”
对这些以网上开店为生的大卖家们来说，网上交易中要获得消费者的信任，相对于传统店铺来说可能需要付出更多的努力，所以，他们有的时候宁肯牺牲一些短期利益，也要尽力使顾客享受到令人满意的服务。
对此，eBay易趣网上“吾丁家”烟具店店主唐小姐有着切身的感受。一次，一个身在上海的顾客在唐小姐的店里为他在山东的朋友定购了一套礼品套装，在对方收到货物之后却说物品跟图片不符。唐小姐有点疑惑：她发货前都会一再核对，不可能出错啊！但她还是立刻用EMS快递又发了一份礼盒到山东，并附上了对方把先前货物寄回的运费。过了几天，这位顾客再次打来电话，原来是他们把图片上的暗花看成了雕刻的花纹。他对唐小姐这种负责任的精神非常感动，特地用宣纸书写了一幅精美的扇面作为表扬信，与原先的礼盒一同寄了回来。如今，这幅特别的“感谢信”还悬挂在唐小姐办公室的墙壁上。
“我希望使每一笔交易都能给消费者留下美好的记忆，自己也不留遗憾。”唐小姐一再对记者重复着这句话。正是这样的诚信守则使她获得了百分百的好评率成为了eBay易趣上的超级卖家。
购物网站：良好口碑来自诚信
据有关部门统计，中国有网民9400万，但同时仅有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历。这两个数据清楚地表明：网络购物有着巨大市场和网络购物面临着巨大障碍。
网络购物作为线下购物的一个重要补充，很多消费者开始时多是抱着尝试的心理。在发展初期，诚信的重要性尤其凸显，而这也成为各大在线购物网站的共识。
一拍网总经理郑昭东给记者打了一个简单的比方：如果一个家庭中有一个人在网上购物受骗上当，那么整个一家人就会在很长时间内不再尝试这种新的购物方式。他认为，口碑的传播往往是以几何数字递增的，如果控制不好，将会对这个产业造成致命的打击。
某网站客服电话曾遇到客户求助，说汇出的款好久不见回音，卖家手机又打不通。该网站客服通过其他方式联系到卖家，原来卖家去外地旅游，因此暂时关闭了手机。由于网站客服的诚心介入，最终这个买家如愿得到了她要购买的物品，并且由于这次经历她还让自己身边的人也全都注册为该网站的会员。
电子商务：行业共建诚信体制
为了避免欺诈行为，各网站纷纷推出了一系列解决方案，现在最流行的就是被称为“第三方支付工具”的措施，即消费者先把钱汇给网站建立的中间支付系统，待确认货品没有问题后，再通知系统把钱汇给卖家。开设这项功能的，包括eBay易趣的“安付通”、淘宝的“支付宝”以及一拍的“E拍通”等等，有了这一道关卡，在很大程度上解决网络信用问题。
但是，也有业内人士指出，这种安全是以增加交易环节、降低交易速度取得的。从长远角度看，它的作用毕竟有限，要保障网络交易的安全问题，还得从诚信教育抓起。
另外，整个电子商务行业也都在积极开展诚信建设。前不久，上海电子商务协会在上海率先向首批诚信卖家举行了授牌，为卖家的诚信档案进行保存和评级，以方便广大消费者监督网络卖家的交易行为。据了解，这项措施还将推广到全国范围内。
此外，一拍网经理郑昭东最近向eBay易趣、淘宝网发出倡议，号召这些网站建立共同促进诚信的体制。郑昭东提出的具体方案是，在网站之间开展卖家信用度共享，“这样就可以将在网上有欺诈行为的人的信息公开，使其在其他网站难以故伎重演，同时也便于同一卖家在不同网站之间开店营业。”
