营业厅的功能从来都没有被客户与移动通信运营商们忽视，它给客户带来的业务办理的安全感，以及为移动通信运营商所带来的服务处理的亲和性，一直为客户及运营商们所看重。北京移动对待营业厅的态度更是如此。
合理布局
大力铺设营业网点
北京移动在京城总共建设有大小营业厅100多个，这其中北京移动自建主营业厅近40个，城区近20个，郊区20余个;另外，北京移动还通过各种形式，与其他商家进行合作，在京城组建了合作厅近百个，这其中，郊区约40个，城区约60个，北京移动的这些地面服务厅多在早8:30到晚6:30的时间段内营业，比不少企业事业单位提前半小时营业，而推迟半个小时关门，极大方便了客户。北京移动还在不断大力铺设营业网点，以每年10个新建营业厅的速度持续发展。除商业繁华地段之外，北京移动还将社区、写字楼作为工作重点，在其周边不断新建营业厅，更方便地服务客户。数量众多且城郊区布局相对合理的地面服务厅，为北京移动布局京城良好地实施电信运营打下了重要基础。
功能强大
提升网点服务质量
北京移动目前以营业厅为平台提供的服务有:入网、过户、分/合户、补卡、停/开机、变更付费方式、国际漫游、邮寄账单、手机证券、中行和工行的手机银行业务等，不少营业厅还可办理语音信箱、移动秘书、WAP业务、GPRS业务、传真业务、数据业务等特色服务与业务。
规范细节
一流的服务体验
服务水平的不断提升和设施的不断完善带来了全新的便民服务:为上年纪的客户准备了老花镜;为抱小孩的客户提供婴儿车;当有客户不小心划伤或需要针线时，即时拿出备用的便民箱;当有单位户希望能够节省时间时，安排提供预约服务等等。此外，客户在营业厅办理业务的过程中，经常有将身份证、支票、钱包等物品遗忘在营业厅内的情况。对于能够找到失主的，营业厅会立即和失主取得联系，在第一时间送还失物;对于无法找到失主的，营业厅专门在咨询台设置了一个失物认领柜，为客户将失物保管好，等待失主前来认领。一系列人性化服务的出现，体现出了北京移动员工注重细节的工作态度。
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