ChinaByte 5月19日消息 这几年，计算机与通信产业都在高速发展，作为连接两个明星产业的桥梁，CTI也终于春风得意地进入大规模应用阶段。几年前还需要向人普及何为CTI，现在呼叫中心、电话会议、IP电话这些典型应用不但在IT、电信这些CTI的“出身”行业得到广泛认同，甚至在越来越多的传统企业遍地开花。但在热闹的表象下，这些CTI的传统应用也开始显露出疲态。
电信增值业务：CTI的新天地
几年来CTI对呼叫中心、电话会议这些应用营销领域的热衷使这方面的应用越来成熟，门槛越来越低，发展的空间也越来越狭小和拥挤。相似的技术与产品、过多的竞争对手，都使得竞争向白热化发展，比拼、打压价格，为争项目把利润削薄到非理性的地步都司空见惯。这不免让人担心，CTI会不会因此走进一条死胡同。对此，东进技术的营销中心副总经理何叔平认为，CTI应积极寻找新的生长空间，比如，在电信运营商的竞争由 “以网络为中心”向“以应用为中心”的转变中，CTI应用就将被赋以新的内涵，得到新的发展。
电信行业一直是CTI应用的亮点，但现在主战场正发生转移。语音业务收入不断减缓甚至萎缩是大势所趋，电信增值业务则日益显示出对用户的黏住性，为电信业带来新的利润。特别是目前移动通信向3G过渡，网络向NGN迈进，增值业务更将成为下一代网络的驱动力。NGN时代，能统一承载话音业务、数据业务、视频业务的NGN将为用户提供多样化、个性化、智能化的各种多媒体业务。而在已有成熟3G应用的日本、韩国等国家，视频、流媒体、游戏等增值服务已为运营商贡献了四分之一的ARPU值并仍在快速提高。何叔平认为，利用CTI技术正可以实现交换、媒体流、视频通讯等各种应用的个性化组合，为电信语音增值业务提供可靠的技术平台与多种应用，从而不但继续在呼叫中心等方面帮助运营商分析用户消费走向、提供优质的服务，更能直接参与增值业务的创建，为运营商带来可观的收益。
其实，电信增值服务平台成为CTI应用热点在去年已初现端倪。彩铃、电话QQ、语音短信、音信互动，这些目前运营商大力推广的应用都为CTI厂商带来丰厚的“蛋糕”。而这些应用还只是增值业务起飞前的一次小试牛刀，随着应用的普及和深化，未来电信增值业务将为CTI行业带来更多出乎意料的惊喜，。
前景虽好 还需跃“龙门”
对CTI行业来说，电信增值业务是一道“龙门”：跃过去将是海阔天空，但其高度也将使众多CTI厂商望而兴叹。应用复杂的电信增值业务对CTI硬件平台的要求将极为苛刻，既要有大的容量、大的信令接入方式，又要求高稳定性、高密度和高性能。比如，语音卡是 CTI系统中最关键的硬件设备，彩铃、聊天、语音互动，这些新兴的增值业务需要消耗大量的语音资源板和交换板，属于高密度语音系统，接入密度在8E1-64E1之间。而国内语音卡产品市场现有的语音硬件平台多以2E1/4E1卡构建，只能以低密度的方式解决。单机大容量系统在达到一定规模后，主机CPU的处理就比较困难，更无法这些处于几何级数增长的新兴业务的应用接入。另一方面，电信增值业务的不断扩大，迫切需要能接入多个电信网，要求语音板卡能支持多信令点的接入，现有的低密度PCI板卡在设计上有局限性，难以做到对多信令的支持，直接影响运营商的系统技术组建能力。
因此，要跃过这道龙门，CTI厂商不能再将目光局限在打单、卖产品上，而要提供跟得上飞速发展增值业务的产品和从低层硬件到软件平台的有针对性，个性化的解决方案；同时，还要了解运营商的想法、思路和需求，以及电信用户的应用需求和未来电信业务的发展趋势。
一些敏锐的CTI厂商已开始行动，东进技术最近推出的高密度语音板卡DN2400C或许就是一次“跃龙门”之举。这一目前国内最高技术密度语音处理板卡之一的产品正是针对目前大规模的电信级应用开发的。与目前国内市场上的语音板卡相比，其最大特点是电信级的高密度、高稳定性、高处理能力，8个E1接口240个话路、240路语音，差不多是原来两片DN1200c板卡的处理容量；板卡自带的高性能CPU引擎和适时操作系统，能降低主机CPU的负载，在相同线数的系统容量下，比低密度、小容量语音板卡节约主机CPU50%以上的负担；单卡240线的处理能力，单机960线的处理能力，则可以满足大规模应用。另外，东进还提供了基于产品的技术支持平台，提供打包的解决方案和基于东进技术语音板卡的针对彩铃的交换、信令和媒体播放等开发工具，可以方便的开发业务系统。据了解，为了这次“龙门一跃”，东进技术早在2002年就已对彩铃等应用进行深入研究，DN2400C已历经近两年的开发和测试，在多个现场试验点上取得成功应用。
3G正步入实质性的发展阶段，NGN也将进入商用网络的建设，“杀手级”的电信增值业务将带动整个电信业腾飞。跳出原来的狭小圈子在这个更广阔的舞台与运营商共舞也将是CTI产业的一次新的机会，当然，这也是一支难度更大的舞蹈。（完）
