一年一度的3·15又将临近，打击假冒伪劣无疑再次成为大多行业的焦点问题。可电脑市场今却不同，根据北京市消费者协会和市质量技术监督局反映：该市场虽然以假乱真、鱼龙混杂的现象时有发生，但最主要的问题还是售后服务。为此，近日媒体联合鼎好电子商城推出“鼎好电子商城杯”消费者信赖的电脑服务品牌评选，旨在促进各品牌产品售后服务体系的提高和完善，督促厂商自觉地完善、改进售后服务体系。这让我们认识到，当电脑产品日益同质化后，厂商服务水平的高低已成数码消费中的新课题，同时顾客的满意度，也变成企业所追寻的首要目标。
这样一个时代的到来，标志着一个卖数码产品的企业很可能不违反消法，不侵犯消费者的基本权益，但却依然不能让消费者满意。各种意义，已远远超出“3·15”所蕴含的传统概念。
那么，让消费者满意对企业意味着什么呢？
美国著名的商业演说家斯科特·麦克凯恩在《商业秀》一书中的追问，也许能给我们答案。他说，你的企业到底在生产产业，还是在生产生活方式？你是在销售物质、提供服务，还是在销售氛围和提供情感体验？其实，所有的行业都是娱乐业！真是一语道破天机。让消费者满意，可不就是让他们快乐吗？“快乐消费”在“3·15”就要来到的日子里，为企业提供了一个新的坐标。
无独有偶，中关村电子市场的新锐——鼎好电子商城也用实际行动宣告了同样的营销理念。从其早期规模宏大的IT旗舰广场、清晰分区的消费理念，到去年底近万平方米“家电生活馆”和“文体休闲馆”的隆重开业，以及近日专打杭州本帮菜的鼎好大酒楼(5层)红火开张，休闲轻松的购物环境、充足的货源、合理的价格、全程的购物服务，无假货之忧，有促销之喜的鼎好商城让消费者“喜从中来”。特别是“家电生活馆”汇聚了松下、索尼、飞利浦、三星、海尔、长虹等国内外知名家电商家，由25个客厅、18个卧室、15个厨房和9个卫生间组成家居的情境，更让人领略到大中及国美所没有的“低价”之外的魅力。不难看出，率先把3C产品引进IT专业卖场的鼎好，在告诉人们IT卖场应售卖的——是顾客所需的快乐。
怪不得，该商城的业务总监李忠晋在接受记者采访时，数次提到“顾客喜欢”这样的字眼，“鼎好的目标是打造一个顾客喜欢的卖场。喜欢是一种快乐的感觉。甚至只要逛逛，也可以让您心情愉悦。” 一个“逛”字，透出鼎好对其所打造的购物环境的信心，也表现出其营销定位——以顾客为中心，强调体验消费。
这种对消费者精神体验的追求，其实并不鲜见。早在20世纪30年代，凯恩斯预见了“精神产品时代”的来临。他说，经济的物质稀缺性将被精神稀缺性替代，有形的、物质的产品成为副产品，载体产品，百年后的时代英雄属于那些创造精神产品，并满足人们情感消费的人物。为此，人们如此描述体验经济：所谓体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。这其中，商品是有形的，服务是无形的，而所创造出的那种“情感共振”型的体验最令人难忘。而这种“共振”，不正是鼎好所追寻的吗？
回过头再看，电脑市场的调研结果，尤其是“鼎好电子商城杯”顾客满意度的调研活动，其在“3·15”这样一个“消费者质量节日”前出现，都表明了在成熟的市场里，当消费者的基本物质利益有保障后，消费者的精神需求将成为衡量商家是否合格的新指标。而如今，这将主要体现在消费者对企业服务的要求上。人，是情感世界的“动物”。故以情动人，便成为鼎好电子商城甫一出世，就备受消费者青睐的重要原因。如今，在“3·15”这一特殊日子来临之际，通过一场对消费者心理的调研，中关村的电子卖场和厂商该重新审视自己和消费者，不能躺在商品质量合格的基础目标上“睡大觉”，因为“快乐消费”的时代到来了。
