智能手机进入返修高峰期

 比普通手机功能多，是许多消费者选择购买智能手机的初衷，然而，就是因为使用这些功能，导致手机出现响应速度过慢、死机、黑屏、电池耗电过快等问题，手机厂商却说这些不属于产品质量问题，是使用者操作不当造成的。智能手机硬件维修费用昂贵，也使得消费者叫苦不迭。花好几千元买的手机，用着用着却成了消费者的“心病”……

    近一两年，摆在手机卖场最醒目位置的手机，不是像“苹果”就是像“黑莓”。大屏幕、多按键，或者大屏幕与多按键一体的智能手机已经横扫市场，成为各个手机品牌的主打热销机型。然而在持续热销的背后，智能手机却悄然进入返修高峰期。

    ●软件问题成“芯”病

    智能手机越来越像电脑，电脑犯的毛病，它一样会发作。还有一个奇怪的现象，智能手机“犯病”后去维修，正规维修商不会给消费者出具维修记录，而是告诉消费者，“这个属于软件问题，不在正常维修范围之内，我们只能免费帮助您升级”。

    一家专业维修店的负责人在接受记者采访时表示，手机软件问题，更多的属于用户操作不当造成，尤其是用户私装第三方软件，造成的手机响应速度过慢，死机，黑屏等。“手机软件错误产生的原因比较复杂，大部分责任难界定。”负责人进一步表示，“目前智能手机普及，手机由于软件问题出现故障越来越普遍，它已经占到我们维修比例的60-70%。许多时候，我们很难和客户解释清楚，我们也希望手机‘三包’政策进一步调整、完善。给客户以更多便利。”

    美国《计算机世界》网站日前曝出，在所有的返修的摩托罗拉安卓手机中，70%的手机返修原因是应用程序影响了性能。由于安卓商城是完全开放的，安卓手机使用者可以很方便地到商城去购买和安装手机应用程序，但有些程序下载和使用后会对手机造成“电源消耗和处理器的使用”等问题，而手机制造商是不可能对这些应用程序进行一一测试的。摩托罗拉首席执行官桑杰•贾把这个看作摩托罗拉公司的一个赌注，他认为，安卓的发展和创新将比任何平台都快。“我们在努力争夺更多的市场份额和注意力。因此我们可以把这些问题看做是要付出的代价。”

    一份数据显示，有关部门抽查了30个厂家的30款手机，检测出不同程度的软件质量问题共80项。归类后发现，手机软件出现错误导致手机死机、重启，错误率达27％；数据功能错误所占比例约为19％，与通讯直接相关的功能（如通话功能、信息功能等）错误，则占到52％。

    ●昂贵的“大眼睛”

    孙先生的手机是去年春节买的，当时，他花了4580元挑了一款最新型的3.7英寸触摸屏智能手机。在上下班的地铁里，他经常掏出心爱的手机看视频，玩游戏，打发零散时间，绚丽的大屏幕也赚足了路人的眼球。一个月前，陪伴了孙先生一年多的“大眼睛”被他不小心摔了一道裂纹……

    在专门的品牌手机维修店，孙先生被告知，他的手机已经过了保修期，需要自费换屏，当孙先生得知更换外层触摸屏的价格比手机售价的三分之一还要多，他非常郁闷又心疼。“1800元都够买个新手机了，这屏幕怎么这么贵呀？”孙先生对记者抱怨。“当时我不甘心，就决定再去其他维修店问问。”

    随后，等待孙先生的是让他更加摸不着头脑的事情。“这段时间，我跑了大大小小十几家个体手机维修店，他们的给我的报价从450元到1500元不等。太低的价格让我心里没谱，太高的价格又让我觉得不值。当时心血来潮咬牙买了个它，如今却面临昂贵的维修问题，大屏幕手机的附加值未免也太高了吧！”孙先生抱怨道。

    日前，记者也暗访了几家手机维修店，发现孙先生遇到的问题目前很普遍，超过保修期的智能手机，自己去维修，在正规的手机维修店，更换主板，通常要掏千元左右，即使换一块原装电池也要五六百元。个体手机维修店就更不靠谱，报价差异很大，也无从检验主板、屏幕或配件的来源。

    ●手机“三包”等待升级 

业内人士指出，智能手机之所以有卖点，源于通信运营商提供的各种增值服务以及上网业务。而目前手机“三包”规定中，没有标明“软件升级属于维修范围”，但手机经销商在销售时承诺的种种功能往往需要配套的软件支持，因此厂商有履行销售时做出承诺的义务，保证消费者能够正常使用手机的各项功能。

    对于智能手机硬件维修价高的问题，市消协表示，维修价格可以参照手机购买价格。消费者在维修手机时，对于号称是原装配件的维修商，可以要求其提供和生产商签订的合作维修协议，以及生产商供货的配件价目表。