时间：2001年11月26日-29日
地点：石家庄市北方大厦
在知识经济时代，企业所处的商业环境以发生了根本性变化，顾客需求不断变化、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，企业如何实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，如何有效地管理客户，了解客户的需求，赢得客户的信任已成为企业在市场竞争中获胜的关键。客户关系管理（CRM）正是在此基础上提出的一种管理思想，它是一种企业商务战略，目的是使企业根据客户分段进行重组，有效地获得市场活动的反馈信息，对客户的构成、客户的地理信息和客户行为进行分析，强化使客户满意的行为，从而优化企业的可盈利性，提高利润并改善客户的满意程度。为帮助我省企业经营管理者对客户关系管理有一个全面深刻的认识，进而增强企业的市场竞争力，提高企业经济效益，河北省企业家协会定于2001年11月26日至29日在石家庄市举办“客户关系管理”培训班。本次培训班特别聘请中欧国际工商学院工商管理硕士、管理信息系统专家于建华、吴家喜主讲，是一次十分难得的学习机会。请各企业认真组织有关人员参加，具体事项通知如下：
一、 培训内容
第一讲 客户关系管理与企业营销战略（一）
1、企业面临新经济的挑战是什么？
2、新经济时代企业营销趋势是怎样的？
3、如何理解营销趋势从4P到4C的转化？
4、如何理解客户对企业的利润价值？
5、如何建立客户导向型的销售思维？
第二讲 客户关系管理与企业营销战略（二）
1、如何理解一对一营销方式？
2、如何对你的客户进行分级管理？
3、如何战略性地管理企业大客户？
4、有效地利用在服务中获得的客户信息？
5、如何根据客户信息制订定价策略？
6、如何理解客户沟通要素？
7、如何确定客户的问题并沟通解决办法？
8、如何改善客户服务质量？
9、如何对服务人员实行量化考核？
10、如何进行客户信用管理？
11、如何建立销售预警系统？
第三讲 客户关系管理的价值
1、如何理解客户知识价值？
2、如何理解客户关系的价值？
3、如何建立客户关系？
4、什么是客户满意度？
5、提高客户满意有何价值？
6、什么是360°客户关系管理？
