天极网 7月29日消息 据技术服务公司西门子商业服务公司赞助实施的一项全国性的调查显示，36%的白领工作人员每个星期要花费30分钟或者更多的时间来应付他们企业的技术支持服务电话。还有20%的白领工作人员每个星期要用一个小时或者更多的时间应付技术支持电话。5%的白领工作人员每周要用5个小时或者更多的时间来应付服务台的电话。这种状况使企业损失了很多钱。
西门子预测，由于白领工作人员要放下正在做的工作来应付技术支持的电话，一个有5000名白领工作人员的企业每年会因此损失大约410万美元。这个预测是根据美国劳工部的预测测算的。美国劳工部预测，私营企业雇佣一个白领工作人员每个小时需支付24.95美元。
这项调查还发现，26%的雇员承认，他们的个人技术设备依靠他们公司的技术支持。这种情况进一步增加了对技术支持服务的需求。
西门子商业服务公司北美分公司首席执行官John McKenna在声明中说，在所有的主要指标中，服务台电话可以最明显地看出IT环境的健康状况。通过解决整个IT基础设施的问题，首席信息官们解决这种服务台的问题，更重要的是最大限度地提高整个IT性能和节省开支。
据市场研究公司Meta Group今年年初发表的报告称，把技术支持服务外包给低成本的供应商正在受到市场的关注。不过，外包并不是一件简单的事情。（完）
