读者张小毛来电反映：最近，我收到“中国移动通信客户账单”，发现自己账单上的预存款余额不多了，随即去邮电局购买了中国移动通信“手机充值卡”200元，当按充值卡提示的“使用步骤”充值时，电话机不断传出自动语音：“你输入的充值卡密码错误”，无法充值。其实，我输入的密码并没有错，而且，尽管我多次准确按卡上密码输入，仍然是同样的语音回答。情急之下，我赶到上海移动通信九江路营业厅，综合服务台的工作人员回答说：这是由于我们的充值平台爆满了。每到月底，用户集中，请避开高峰再充值。
过去，我也曾经碰到手机无法充值的困惑，这次我按照工作人员的关照，努力避峰再充。过了三天，终于充值成功。我是使用手机频率较高的用户，无法马上充值，烦恼多多。如果预付存款用完，手机被停机，将直接影响业务联系。恳请有关方面急用户所急，想用户所想，尽快改进设施，扩大充值平台的容量。
记者随访
类似的反映，本报接到不少。日前记者来到上海移动通信九江路营业厅采访。综合服务台一位年轻的工作人员告诉记者：每到月底，用户充值集中，充值平台常常爆满，用户难以充值，这种情况确实存在。说话间，一位头发花白的用户拿着“充值卡”，说自己无法实施充值，要求综合服务台的工作人员予以帮助。然而，当记者将要离开营业厅时，再次碰到这位用户，他说，工作人员也充不进去，让他等几天再充。
据上海移动通信有限责任公司领导和相关部门的经理介绍，该公司现有600多万使用充值卡业务的用户，其自动充值平台每小时正常接受用户充值量为1.1万次，而充值平台的设计容量可达每小时接受充值2.4万次，可见平台本身拥有较大余量。然而，当用户过于集中使用预付卡充值时，自动充值平台便会出现爆满和阻塞现象。据跟踪显示，用户集中使用充值卡的高峰时段有三个：一是每月的25日至月底；二是每天的上午9时至10时，下午3时至5时；三是学校新学期即将开学的前一周。为了尽量避免自动充值平台受阻，最近，上海移动通信有限责任公司正着手对全市移动服务界面进行梳理，加强课题研究。
有关专家建议，为了适应用户需要，上海移动通信公司应该进一步增大充值平台的容量，既要保证常态服务充值，又要适应瞬间自动充值高峰的需要，以保障移动通信的整体畅通，为客户提供优质诚信服务。同时，建议用户在使用充值卡预付款时，一方面别让手机预付款为零值时再充值，另一方面，尽可能避开每月或每天的高峰时段。
