【作者】ChinaByte特约评论员：米阿仑
新经济和网络工业“退向未来”(一)
新经济和网络工业“退向未来”(二)上篇
新经济和网络工业“退向未来”(二)下篇
摆脱NASDAQ诱惑、还我企业上网风采
——新经济和网络工业“退向未来”(三）
去年年底和今年年初，曾经提出2000年是企业上网工程年。可是，2000年过了快一半了，主要注意力却大都跑到美国的纳斯达克市场和股票泡沫方面去了。这是一个很大的时间浪费。现在，借着探讨新老经济的机会，要把企业上网工程的主题拣回来。在这个问题上，媒体间说来说去，大都是纯电子商务，或者是新经济如何“吞并”了老经济。可是，在网络工业发达的美国，更多的是把电子商务作为一种企业发展的手段，老经济企业的上网工程或者是兼并现成电子商务公司、或者是自己建立网络系统，从而在较短时间内完成了新老经济结合，使企业的科研、生产、销售和服务等各个管理环节发生了更新换代的变化，整个企业经过改造后焕然一新。汲取这个经验，企业上网工程应该是中国新经济发展和老经济企业改造的最有效的技术手段之一。
企业上网是企业改造，不是单纯开商店
据最近对美国78个不同产业和收入超过10亿美元的大型企业的调查（《纽约时报》商务版，2000/3/27），就过去一年的业绩看，有79%的企业的电子商务收入少于企业总收入的5%，有3．7%左右的企业的电子商务收入占企业总收入的20%或更高。就过去三年的业绩看，有18%的企业的电子商务收入少于企业总收入的5%，有20%左右的企业的电子商务收入占企业总收入的20%或更高。统计说明，电子商务能够增加企业的收入，但是，单靠电子商务，不会很快增加企业的经营收入，企业要从网络技术获得效益，必须跟企业的生产力提高和管理系统改造结合起来。
企业上网从本质上来说应该是企业改造，而不是简单的在网上开一个商店，我们现在从介绍通用汽车公司的电子商务改造来介绍值得中国传统老经济企业借鉴的“通用”电子商务模式。
通用电气公司（GE）是美国有名的老经济企业，有将近一百年的历史。它这几年的连续成功，就是用网络技术改造企业的一个典型例子。GE公司有三十四万职工，工厂设施遍布美国、欧洲和亚洲等地，业务范围从国防工业用的电动设备到百姓日常生活用的冰箱，销售和服务市场从企业批发到全球居民用户零售，从传统媒体到金融服务，应有尽有，是一个典型的老字号跨国公司。经过较长时间的酝酿和周密设计，1998年底，该企业完成了上网工程，经过一年多的使用实践，该公司被美国工商界看作是新老经济结合的典范之一。
GE公司的上网工程首先明确了自己的主题：企业上网不是开设电子销售站，而是如何利用计算机网络技术来全面改善管理、提高企业的生产能力和生产效率，把企业的素质发展到一个全新的水平。换句话说，所谓的电子商务不是简单的B2B或B2C，更不限于罗列产品和收取订货单，而是能结合企业本身特点的科研生产、产品销售、服务、技术支持和公司运行管理的全面升级。为此，该公司根据自己公司的业务特点设计了包括软件编制、数据模型和检索方法等一整套服务网站，使客户从浏览产品性能、技术询问、订货、银行服务和要求售后服务一直到公司科研生产和内部管理等各个环节组成了一个完整的系统。仅从这一点说，GE公司的电子商务在实质效益方面就胜出一筹。
GE公司的上网工程不是按照企业行政管理系统的按国家地区分布来建设的，而是按照产品和服务的顾客对象类型设计的，同时在每个国家和地区时兴网站地方化。这种设计首先考虑的是顾客方便。到企业网站的访客不是旅游，而是为生产或消费来订货的。按照产品和服务所做的网站设计，使顾客能在最短的时间里找到自己需要的东西和做各种比较，大大降低了购销拍板的时间消耗。这种设计对提高公司内部运行效率也发挥了重大作用。比如，该公司设计生产同一个产品的人员经常是遍布美国甚至世界各地，没有网络的时候，技术交流最快的方法是电视通讯会议（teleconference）。这种方法能使大家凑在一起做即时讨论，然而，成本高，而且，有关数据不能做及时处理，要满足顾客的一个简单要求，也要等上几天、甚至几个星期。利用网络，公司内部技术交流不但能做即时讨论，而且能及时处理有关数据，同时，技术交流跟顾客要求直接联系起来，使顾客能立即看到自己的要求是否得到满足。这种方法，把原来完成一次订货平均需要的50美元到200美元的成本降低到一美元。
GE公司的上网工程包括全体职工使用的网络城（Webcity）。在这个网络城里，遍布世界各地的职工可以享受图书馆资料、职业培训、浏览全公司从而明确自己在公司的位置等等。网络城里还有个“市政府”，协调职工活动和生产活动，为提高公司的人的素质发挥了重大作用。
GE公司的上网工程以来，原来公司惯用的平均每天为市场服务10小时变为每天24小时连续服务。1990年代初期，冷战结束后，美国政府大力削减军工产品订货，以至于GE公司不得不大幅度裁减职工。现在，因为网络工程促进了全球业务新的更大发展，该公司又出现了劳力不足，为社会提供了新的就业机会，仅在中国大陆地区，该公司就有六千多名职工，至今还在招聘人才。
GE公司的上网工程以来，收入增加24%，其中从技术服务和售后服务等方面的收入增长最多，达到27%左右。1999年，该公司再次被列为《财富500》企业的前十名。在GE公司，网络工程被称为创利润和降成本的中心。
GE公司的成功经验正在美国企业界普及。美国颇有权威的商务、金融和企业研究公司PriceWaterhouse和ConferenceBoard不约而同地指出，尽管电子商务的收入在企业总收入的比分暂时还不是很大，但是，用网络技术改造企业是战略大方向。为此，大约有三分之二的大型企业的高层领导直接涉入电子商务和网络技术、有一半以上的企业的高层领导直接参与跟因特网有关的网络技术全日制管理工作。
