【ChinaByte 综合消息】
节日采购的狂潮又将来临。对于那些饱经股市洗礼的网上零售商来说，“客户”已经成为生死存亡的关键。去年的这个时候，大多数电子商务公司都在忙着烧钱。对于如何做好业务，却没有很好的准备。结果，大量的商品没能按时交到客户手中。有些甚至根本没有发运。今年，许多公司已经变得务实了，他们减少了广告投入，埋头苦练内功。
密歇根商学院美国国家质量研究中心、CFI管理咨询公司、全美质量协会在《美国客户满意度摘要》（ACSI）上共同发表了自己的调研结果。他们认为，对于网上零售商来说，如果不能将客户留住，所有的广告都是浪费金钱。事实上，最可怕的事情就是把客户吸引过来，然后非常粗暴的对待他们。
调查发现，要让客户能够满意。电子商务站点需要完成许多细致的工作。在调查中得分最高的电子商务站点是亚马逊公司，总分为84分。而Priceline.com、Norwalk.com等只有66分。分析家认为，这在很大程度上和配送有关，亚马逊公司耗费巨资建立了自己的配送体系，而Priceline.com却没有。
电子商务站点之间的竞争非常激烈，保持自己的竞争力，努力争取客户的满意是一个非常艰巨的任务，也是决定网站命运的关键。
