"勇于变革者"
　　Paula Kruger--EDS公司CRM总经理

　　51岁的EDS公司CRM总经理Paula Kruger从来没有对现状满意过。

　　从她喜欢的读物（《首先你必须打破所有的规则：世界上最伟大的经理有什么出众之处》），到她热爱的团队合作型的篮球运动（Dallas Mavericks），到她毕业后的第一份工作（管理一家合法的为退休纽约市警察服务的组织），这一切Kruger都没有感觉到不正常、非正统，也没有感觉到有所压力和挑战。

　　Kruger在就任总经理职位18个月后说，工作让她感觉非常激动。因为她领导EDS从一个提供CRM咨询的公司向一家一流的CRM服务公司转变。尽管EDS在CRM业务领域可以获得10亿美元的年收入，但是EDS远没有满足，她把EDS定位在：为大型企业、跨国公司和中端企业提供CRM服务的占绝对优势的、享誉盛名的领导者。

　　Kruger知道客户的所想。在加入EDS之前，她作为运营副总裁服务于Excel Communications，在那里她管理呼叫中心的运作，以及供应、财务和分销。

　　"游击战领导"
　　Bo Manning--Pivotal公司的总裁兼CEO

　　Bo Manning有一个独特的目标：把Pivotal发展成为中端CRM的老大。在Manning管理的几年中，Pivotal已经从Siebel、Oracle和J.D. Edwards雇佣了许多"重量级"销售和技术人员。"我们需要一些能够把业务做大的人才，而这些来自于大公司的人才能够做到这一点。" Manning说。他的目标是，把公司从目前的1650万美金的总收入发展壮大到5亿美金的年收入。

　　到目前为止一切运作良好。自从Manning加入Pivotal以来，已经获得了连续两个季度的收入增长，而且成为收入增长最快的应用软件供应商之一。

　　Manning目前的工作焦点在于："继续瞄准中端CRM市场"。他说，"中端市场潜力非常大，Siebel 和Microsoft近来的举措也恰好反衬了我们战略的准确性。"

　　"市场创造者"
　　Charles Phillips--Morgan Stanley管理总监

　　Morgan Stanley企业应用软件和Internet软件的管理总监Phillips，身负整个企业发展的要职。他不仅是Oracle、Computer Associates、Microsoft公司评论专家，而且对CRM厂商（例如Siebel和PeopleSoft）也了如指掌。

　　Phillips不是一个普通的金融分析师。所有的CRM高级主管都会对Phillips有所警惕，因为他能够通过"买进"或"抛出"建议来影响任何一家CRM公司的股票价格。

　　"Chuck与整个行业的关系密切，" PwC 咨询公司的全球CRM经理Adam Klaber说，"他可以调整这些公司的资金力量。"

　　Phillips于1994年11月加入Morgan Stanley，当时他作为企业应用软件和Internet软件公司的研究分析师。在此之前，他在Kidder Peabody、SoundView金融和纽约银行工作过。Phillips被Institutional Investor评为企业应用软件Number One行业分析师；并在1994年成为All-America研究团队中的一员。

　　"Chuck是绝顶聪明之人，并且不容易受到'威胁'，"PeopleSoft总裁兼首席执行Craig Conway说，"他与整个企业应用软件同发展，对每一个环节了如指掌，因此对事物的判断有自己非常准确的主见。"

　　"挑战者"
　　Hasso Plattner--SAP AG CEO兼副主席

　　SAP AG之所以能够奋起追赶Siebel，应该与SAP的副主席和首席执行Hasso Plattner息息相关。他所领导的团队在过去的两年中，非常协调地来共同与CRM巨擘Siebel"激战"，获得了6%的市场份额；并且今年的市场份额将达到8%。

　　"Plattner拥有非常清晰的技术远景，"SAP全球产品营销的副总裁Michael Park说，"他总是能够领先市场3至5年。某些领域甚至达到5-10年。"

　　SAP在门户技术上的投资在很大程度上帮助了SAP获取了更多的市场份额。 "这正是Plattner对'企业应用软件未来向何处发展'深刻考虑的结果。对于企业而言，在关键流程上（而不是功能上）获得应用软件的支持是非常关键的。门户技术架构为客户带来了新层次的开放性和能力。" Park说，"Hasso已经成为公司的核心人物。他说预见的事物是旁人所看不到的。"