凡经常上网的人，必对弹出式广告怨声载道。这种广告浪费用户时间不说，还经常会造成上网用户死机，使用户难以尽情体验网上的乐趣，可网站对用户的抗议却是反应迟钝，依然我行我素。不过近日的两则新闻却让我们看到用户的意愿终于占到了上风，新浪、搜狐这两家中国最大的门户网站，不约而同地宣布，将逐步停止接受弹出式与流媒体广告订单，以解决弹出式网络广告对网民的骚扰。
弹出式广告：广告商的宠儿，用户的烦恼
弹出式广告是大型网站媒体争相采用的广告样式，用户登录这些网站时，均会出现一条弹出式广告，窗口上出现另外一个显示广告内容的窗口。后来又出现了另一种显示在窗口后面的广告，用户关掉当前的窗口后，眼前则会出现一条新的广告。
由于这种广告自动弹出，让用户在打开网页同时观看广告的内容，有效地提高了点击率，其效果要比横幅广告要好，因而受到许多广告商的青睐，被不少的网站采纳作为网络广告的主要形式。据Advertising.com网络广告调查公司表示，弹出式广告点击率是普通网络广告点击率的13倍，而广告的点击率越高，广告的效果也就越好。因此，弹出式广告就被许多网络营销商所看好和推崇。不少的网站首页打开后就会弹出一到两个广告页面。像新浪、搜狐、网易等门户网站都采取这种广告形式，据统计一家大型门户网站每天仅依靠弹出式广告就可能进账近百万元。
然而弹出式广告在用户中的口碑并不好，被视为最讨厌的广告形式之一。因为大家打开某一个主页的时候，反应到你眼前的内容并非是你想看到的，如果你要想查到相关的资料，就需要有很大的忍耐力，一次次地关掉广告画面，最后才能看到自己的内容。弹出式广告可谓不请自来、挥之不去、不击不停，这让消费者很头疼，而这种不愉快的感觉会随着弹出式广告铺天盖地的攻势而急遽增加。据市场研究公司Gartner进行的调查，78%的人称弹出式广告非常讨厌。对比之下，只有49%的人感到横幅广告也很讨厌。
同时泛滥的弹出式广告也为黑客所利用成为传播病毒的又一途径，这让广大电脑用户不堪其扰。现在弹出式广告让人感觉和垃圾邮件类似，成为用户上网时的最大烦恼。
一方面广告主对弹出式广告情有独钟，另一方面，用户对此却深恶痛绝。而网站出于自身利益考虑，往往更多地考虑广告主的要求，尽管他们也承认这严重伤害了用户的上网体验。 新浪的CEO汪延曾无奈地说：“解决弹出式广告不是技术问题，而是钱的问题。” 搜狐的发言人也表示：“弹出式广告对广告主的吸引程度，仅次于首页通栏广告。”
用户的意愿不可抗拒，弹出式广告渐被抛弃
随着用户对弹出式广告的埋怨声越来越大，一些软件开发商顺应用户的需要，专门开发了相应的拦截工具。如3721的上网助手、MSN的拦截软件、InterMute公司的“AdSubtract”等，就连微软也决定将在IE浏览器上增加关闭弹出式广告的功能， 各种拦截式软件的问世，对弹出式广告是一个沉重的打击，也极大地减少了用户对这些挥之不去的信息的烦恼。
同时许多广告公司也看到，无论弹出式广告可能有多大收益，这种广告都将冒着激怒用户的危险，随着消费者对弹出式广告的不满日益增长，弹出式广告的作用将日益降低。
广告市场上有一条法则就是“广告必须投放在客户愿意花时间看的媒体上”，广告商投放广告的目的不仅仅是“广而告之”，更重要的是让目标受众对自己的产品和品牌产生忠诚度，是一场“品牌”和“信任感”的宣传攻势。倘若用户对广告是一种敌视的态度，广告就很难取得原本希望的好效果。
于是许多网站认识到在这个问题上与其继续与用户为敌，不如主动采取相关的措施，以避免加深与用户的矛盾。全球互联网市场从去年开始就全面封杀弹出式广告，Google、AOL、 雅虎等都提供免费的广告拦阻工具，并已先后采取了封锁弹出式广告的措施。
在全球大环境的影响下，中国互联网企业也不得不开始行动，新浪、搜狐开始拒绝弹出式广告。尽管这一行动相比国际同行，还是晚了一些，尽管他们对弹出式广告的收益还恋恋不舍，但不管怎样，中国的互联网企业也开始明白，消费者的意愿是不可抗逆的，弹出式广告注定是没有未来的。
尊重客户意愿，确立以客户为中心的经营模式是互联网企业成长的基础
其实弹出式广告的争论对中国企业而言是一个值得思考的问题。弹出式广告长期以来一直倍受争议，因为从法律上没有任何根据禁止这一广告形式。去年9月，美国亚历山大地区法院还裁定，商标法和版权法并没有禁止广告商在其它公司的网站上发布自动弹出广告，自动弹出广告并不违法。
但合法并不意味着它就会被市场接受，客户的意愿才是市场最高法则。违背客户意志，强迫客户接受的服务是难以持久的。互联网企业目前提供的信息是免费的，但这并不意味着用户就无足轻重，处于弱势地位，用户才是最终的价值来源，因为广告商看重的也正是互联网企业的客户资源。没有了客户，互联网企业的价值也就荡然无存。
所以企业只有学会尊重客户的意愿，确立起以客户为中心的盈利模式，让客户得到个性化的、与众不同的体验，才能保证企业踏上快速成长的路径。中国的互联网企业在短信和网络游戏上的成功不正说明了这点。看看全球500强的许多公司，如通用电气、惠普、IBM等，无一不是在以客户为中心的经营模式上取得成功的。微软的Windows能在操作系统市场上确立起霸主地位，也是因为在设计中充分考虑了人机交互过程中人的习惯和需要。中国的互联网企业如果继续以自己利益为中心，忽略用户的利益，那最终必然会遭到市场无情地遗弃。
