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如何建立良好伙伴关系：
着眼于大局。对顾客的问题采取头痛医头、脚痛医脚的服务，并不够。你必须乐于投注资源，想出解决目前问题的方案，也要看得更远，了解它的潜力。
以顾客所提供的建议来经营公司。你该自问：“这是单一事件还是趋势的指标？这是否意味着发展的成熟时机？甚至要进一步问：这里是否有一项全新的业务的可能性？
永远想到结果。不只是自己公司所得到的结果，还必须考虑对顾客造成的结果。
不仅只是贩售自己的商品或服务，更要扮演顾客的角色。传达专家的建议，而不附带任何限制，以显示自己是值得信赖的伙伴。
以学生自居。聆听和咨询同样重要。既然顾客是最后购买商品的人，早点知道他们的意见，总是比事后了解来得好。
如何强化竞争极限：
想着顾客，而非顾着竞争。多年下来，集体的习惯已根深蒂固；竞争者代表的是产业的过去。顾客则是公司的未来，代表新的机会，创意和成长的契机。
维持一种健康程度的紧迫感和危机意识。设定稍微高过正常状态的指标，让员工可以用更聪明的方式运作，达到更有雄心的目标。
