国内备受瞩目、一年一度的“中国IT服务年会”于2004年8月11日在新世纪饭店举行，大会隆重发布了03至04年度IT各领域的优秀服务厂商。国内知名的信息产品领导者TCL数码最终荣膺“最具竞争力的台式PC服务品牌奖”，成为国内IT服务的龙头厂商之一。此次TCL数码力压群雄、最终勇夺“最具竞争力的台式PC服务品牌奖”，这也是继TCL数码前两年蝉联“家用电脑最佳用户服务满意度奖”之后百尺竿头、更上层楼，在服务领域蟾宫折桂，登顶IT服务最高峰。
作为国内第一个PC服务品牌“星光使者”，TCL数码通过贯彻“主动服务”理念、强化“客户导向的定制服务”来实现差异化服务、创新化服务，更加注重客户体验，并最终赢得了消费者的信赖，此次顺利获奖也折射出用户对于TCL数码服务品牌的充分肯定。
首先，TCL数码通过贯彻“主动服务”理念标定了TCL数码领先的服务战略。随着IT产业的日渐成熟，企业的利润率正在随着竞争强度的增加而倍受挤压，企业与企业之间的竞争也日益成为企业综合实力的竞争，而“服务”正是企业所独有的核心竞争力之一。TCL数码的“主动服务”正是公司“差异化服务”理念的核心所在，在业界领先一步。例如，TCL数码推行的高层视频回访等增值服务，不仅使用户享受到尊贵体验，更是获得客户直接反馈的大好时机。
其次，TCL数码将“客户导向”的客户服务模式落到了实处。TCL数码不但建立了CRM系统、呼叫中心等电子化管理系统，全面提速了客户服务电子化水平，大大加快客服的响应速度。同时在统一的服务调度中心管理下，将家用电脑、商用电脑、笔记本、数码产品实现产品整合与服务渠道整合：在北京投资2000万设立了国内领先的芯片级维修中心，在全国重点城市建立了三十多个区域特约维修站与2200多人的服务队伍，从而建立起来跨产品、跨区域、跨行业纵横交错的多层次服务体系。
有了这样一套服务体系与先进的服务理念，客户无论何时何地都能24小时热线享受到电话服务、网上在线服务、硬件故障维修等服务，并能享受 “包修、包换、包退”的全国三包政策，甚至客户还可在不经意间受到TCL数码高层的视频回访，真正体验到“上帝”般的尊崇。
正是由于“星光使者”服务被用户广为认可，使其已经成为TCL数码取得成功的重要法宝。此次TCL数码荣膺年度“最具竞争力的台式PC服务品牌奖”，无疑是广大用户对于TCL数码的最高褒奖。
