713日,联想Intel携手,同时在北京、深圳、西安、哈尔滨等7个城市拉开了主题为“应用无限,服务有情”的暑期大型联合路演的序幕。这一天,联想集团7位总裁分别奔赴全国不同城市,以高度的重视和充分的准备,将联想今年大力提倡的“数码应用”和“服务体验”一脉横贯南北。而且,如此具有气势的大型路演活动,还将紧接着辐射到全国30多个大中城市,形成今年暑期市场红火的鼎旺局势。Intel同期有4位高层领导出席此次活动。

据了解,这次联合路演,是联想1+1为实施消费IT数码战略推出的系列活动之一。其用意在于凭借联想和Intel两大著名企业的高层领导深入一线,亲身服务于用户,为不断升温的“数码应用”市场再添一把柴。而让联想在“数码应用”的商家话题中显得卓然不同的是,今年的联想对“服务体验”分外青睐。

随着蕴涵巨大商机的暑期的到来,厂商的暑促战役也渐入如火如荼的态势。与去年“P4+液晶”热点不同的是,联想、方正TCL等诸多厂商都打出“数码应用”的牌,数码应用一时间成为厂商、媒体、消费者热衷的话题。而事实上,数码应用风潮的掀起归根结底是市场需求的自然催生,同时,也和Intel以及其他IT厂商的推动不无关系。

由于中国的IT应用起步较晚,直到2001年,人们最基本的IT消费还是以最基本的IT设备——PC为中心和重心。2001年,我国高速增长的现实和潜在市场,以及在国际经济增长速度减缓大局下逆流而上的势头,让IT厂商增强了对市场的信心,并加大了市场培育和开发的力度。在如此市场背景下,英特尔的“延伸PC”的概念,为IT带来了新的思维方式。

所谓的延伸PC的概念就是能够把多个数字装置设置到计算机里或者跟它连接,从而使计算机成为这些不同移动数字装置的一个枢纽。尽管这一理论被人指斥为不过是另一种卖PC的阴谋,但这场“用电脑做什么”的反思让人们意识到,应用需求才是撬动市场的支点。

在这一点上,联想可谓高瞻远瞩。2001年,在江城武汉,联想1+1清晰亮相.home策略;今年4月13日,联想1+1签约F4,进军数码领域;5月18日,又宣布联想消费IT数码战略并发布包括数码相机、移动数码港、数码听、数码打印等业务在内的数码产品,正式形成了以联想天麒、天麟家庭数码港为中心的联想家庭数码应用体系。

联想1+1这样描绘其未来PC发展之路:在未来,联想将既立足于PC本身应用功能的强化,又突破PC本身的应用,使家用PC成为未来数码应用的指挥中心,并在统一的未来数字家庭的标准下,实现各种数码设备的自动互联和资源共享。具体将从三个层次做出努力,首先以PC技术为根本,从各方面强化竞争力,提升PC本身的功能应用;其次,扩展新兴数码产品的应用,逐步积累联想在这些方面的技术层次和开发深度,联想目前已经推出了数码像机、数码听等等相关数码产品。最后,便是完整的家庭解决方案,即E—home方案,以家庭数码港为核心,实现周边相关数码产品的互联互通,为家庭用户提供全套的产品和全套的服务。

从市场反应来看,联想的PC以及数码产品一直很受消费者青睐,而自联想今年6月份推出“特惠到家,我要数码一夏”的暑期优惠活动以来,在不到一个月的时间内,在国内掀起了联想产品的应用新高潮,部分联想1+1专卖店一度出现供不上货的火爆局面。

同样是“数码应用”,联想之所以取得瞩目成绩,离不开其独门利器:服务体验。

据联想1+1有关负责人介绍:现在人们正在步入数码应用时代,用户更注重产品的实际应用体验。而随着应用中科技含量的提高,在具体应用过程中,厂商所提供的服务将起到较以往更加重要的作用。为此,联想一方面推出“阳光服务”品牌,以业界领先的高科技、信息化手段为基础,为用户提供无微不至的服务关怀,提供全面售后服务保障;另一方面,联想1+1强调向服务转型,努力将遍布全国近600家的联想1+1店面打造成为服务的营销中心。

目前,在联想1+1的店面中,消费者可以轻松体验到各种数码产品的应用,并在店员的指导下进一步感受数码的乐趣。店面开设的“数码打印”业务,在世界杯期间满足了无数球迷随心打印的愿望,伴随着暑假开展的“激情数码假日”活动,则为消费者提供了多方位的数码享受。不久前,微软与联想共同签署了共建“数码家园”的有关协议,将在非常消费的场所为更多的消费者提供数码全接触的契机。

专家们则表示:今后市场趋势必将以“应用”而不是“产品”为主题,与此相应,厂商的服务也应该有更丰富的内涵。通过服务对数码应用市场进行培育和提升,使得数码应用这方市场能够进一步做深做大。联想1+1此时推出以“数码应用”和“服务体验”为核心的行销路线,同时辅以多项产品和服务项目,它在充分满足消费者需求的同时,必定掀起国内数码应用的新热潮,并且引发业界同行的深度思考。