2002年4月17日，CommWorks公司是为电信服务供应商建设基于软交换网络的领导厂商。该公司最近宣布，为了支持电信运营商迅速推出更多的、可带来新营收的消息和通信业务，已在其统一通信平台中增加了新的功能。
新功能建立在CommWorksò 8250统一通信系统原有的高级消息和通信功能之上。该系统允许用户 将语音、电子邮件和传真消息整合到一个通用信箱中，用户可以选择单个通信设备（比如电话、手机、电子邮件客户端或个人数字助理）来管理这些消息。CommWorks 8250统一通信系统中增加的新功能包括：
· "find me/follow me"服务，使用户能够使用过滤器来定义他们希望的联系方式、联系时间以及联系 人，从而决定什么时候，以什么方式来接收呼叫和消息。例如，当某一用户准备离开办公室，但却要等待一个紧急电话，这时用户可指定：如果没人接听办公室电话，系统就提醒某一手机，然后提醒呼机，继而是家庭电话。如果家中也无人接听，呼叫人则会被转接到语音邮件系统。用户还可指定关键的联系人，来自关键联系人的呼叫将始终被直接转接到被呼叫的用户，而来自非关键联系人的呼叫可以重新转接到其它电话或直接转接到话音邮件系统。
· 语音门户支持，使用户可通过有线或无线电话发出简单的语音命令，以访问基于Web的内容。这使服务供应商可为客户提供专门的、有针对性的信息。它采用了一个语音识别引擎来识别用户发出的短命令，并根据需要，接收网络上的信息：如新闻、天气预报、股票价格、体育比分、旅游指南、餐馆订座、电子购物等。实际，这一功能支持用户通过电话"网上冲浪"。此外，CommWorks公司的语音门户解决方案将语音拨号、电话会议和目录帮助等服务整合在一起，使用户在访问统一通信信箱的时候也能访问因特网。
· 增强了该平台对短消息服务（SMS）的支持。使用户可以从未查阅的信息中浏览更多信息，比如：信息种类、发信者的姓名、发送日期和主题。他们也可在单一短信息服务（SMS）和扩展短信息服务中选择来进行告知，并且现在还能发送SMS消息。
· 增强了该平台对无线应用协议（WAP）的支持。通过使用具有WAP功能的移动电话，用户能将传真信息移至邮箱里的文件夹中；将传真信息发送到本地传真机中打印；发送一个新的传真或转发一个已经存在的传真信息、通过具有WAP功能的设备接收新邮件信息的告知，并且，还可通过具有WAP功能的设备提供或删除SMS信息告知、信息广播和音频/视频支持。
CommWorks 8250统一通信系统中提供的其它可增加服务供应商营收的应用包括：
· CommWorks 消息送达系统允许服务供应商为那些既希望拥有语音消息的方便性，又不想支付月 租费的客户提供收费的语音消息服务。
· CommWorks消息提醒系统采用短消息技术通知移动用户其办公室、家庭或移动电话所接收到的所有语音邮件消息。
· CommWorks呼叫监控系统允许正在查看语音邮件消息的用户立即接听进入的呼叫，而不需要从他/她的信箱中断开。
CommWorks公司亚太区销售副总裁Nick Hutton表示："最终用户会对那些使他们对信息到达方式有更多控制的服务供应商更加忠诚。很多客户将从随时随地利用任何设备访问消息、或消除多个不同信箱的功能中获益，这些用户也更可能地会成为供应商电信业务的高端客户。而服务供应商不仅能从高业务量的网络， 更多的在线使用时间中获益， 并且也降低了客户流失的可能性。"
CommWorks 8250统一通信系统同时支持通过电路交换和分组交换网络基础设施的传输，因此服务供应商可使用混合网络，并可在不中断现有业务、或不影响现有最终用户行为的情况下升级其网络。服务供应商可利用该系统继续提供简单呼叫应答和语音邮件服务。随后，在市场条件许可时，他们也不必投资于额外的基础设施，即可为客户提供新的高级消息和统一通信功能。在亚洲，Bharti Telnet Ltd.是第一个使用CommWorks统一通信平台的用户。该系统可根据不同用户的要求以多种配置出售，价格由部署的范围和规模决定。
