由全国用户委员会、计算机世界传媒集团主办，北京时代计世资讯有限公司承办的"2002年中国IT用户满意度调查"于日前圆满落幕。9月24日，2003年IT用户满意度调查颁奖仪式在北京隆重举行，浪潮通软荣获"ERP软件服务满意度第一"大奖。
随着IT产业从快速成长转向成熟期，企业更加重视怎样满足客户需求；随着客户的成熟、产品的同质化趋势、老客户也逐步成为购买的主力需求点，建立忠诚的客户群成为企业发展的关键。计世资讯基于对IT 用户和IT产品的深刻理解，在对满意度理论深入研究的基础上，就用户对IT产品、服务的品牌认知、品牌美誉、使用满意度、品牌忠诚度等一系列用户应用满意度指标进行调查和分析，旨在为IT厂商提高产品竞争力提供支持，为用户选择IT产品提供依据。
本次调查的"服务"并非是传统意义上的售后服务，而是将服务拓展到企业的信誉和综合实力的体现。服务的满意度，其实是企业的满意度，它包括企业所提供产品与技术的满意度，也包括解决方案及其运行的满意度，更包括用户参与和价值实现的满意度。在指标设置上，重点考核了企业服务承诺与用户服务需求的一致性、服务承诺兑现、服务产品对用户增值的支持率等方面。
浪潮通软总裁王兴山指出: "面对激烈的市场竞争，企业对服务的承诺和宣传不遗余力。尤其是对于'软件就是服务'的软件企业。这次全国用户委员会公布的调查结果是广大用户对浪潮通软"用户满意"系列举措的广泛认可，是我们多年来不断提升服务能力、踏实完善服务网络的积累，是广大用户对通软全心全意服务最好的支持和回报。"
浪潮通软自8月下旬起，在北京、哈尔滨、大连、上海、南京、郑州、广州、东莞、西安和昆明等地举行了浪潮通软"3+1"战略暨myGS产品发布会及巡展，在各地掀起了一股信息化热潮。浪潮通软在此次全国巡展中提炼出了一个"SCB"的战略性概念，SCB即Strategic Customer Base，意为战略性客户拥有量，所谓战略性客户是指"自身发展状态或发展前景很好，对信息化有清醒的认识；有持续合作的基础；具备一定的规模和行业影响力"的客户。 "3+1"中"1"就是SCB，而"3"则是指中高端、分行业、客户满意度。为保证战略目标的实现，浪潮通软通过强化和发挥中高端优势、专注行业、追求客户高满意度，不断扩大浪潮通软战略性客户拥有量，最终实现与国内外战略性企业共同成长的目标。"3+1"战略对于浪潮通软来说，并不是一个全新的理念，而是一次全面的总结和提升。在"3+1"战略中，客户满意被单独提出作为战略之一，足以体现浪潮通软对"服务"的重视，也是浪潮通软此次揽冠的重要原因。信息化建设对IT服务厂商不仅在技术和项目管理方面提出了严谨的要求，更要求厂商以客户为中心，持续深入地理解客户需求。浪潮通软将秉持"以客户为中心"的思想为中国企业用户提供更好的产品、更优质的体验。
事实上，服务满意度不仅在于服务承诺的多少，更在于服务承诺兑现的情况。服务承诺兑现率不仅是企业服务满意度和服务能力的体现，也是企业信誉度的象征和客户关怀的标志。服务是我们面对国外企业激烈竞争的优势之一。服务已不再仅仅是一种理念，已经成为市场的主导，主宰着厂商未来的发展命运，真正实现信息化的的优质服务，这是浪潮通软服务的优势，更是我们服务的目标。浪潮通软拥有成熟的产品和解决方案、完善的服务网络和敬业专业的服务团队，提供着最体贴、最周到的服务，给用户带来了更好的投资回报和应用体验--归根结底，这就是浪潮通软客户中会有连续签约八期合同的原因，也是浪潮通软能与客户建立长期合作的根本。（完）
