近日，商业应用软件供货商 Siebel Systems, Inc.宣布推出领导市场的客户关系管理套装应用最新版 Siebel 7.7。新产品不但增强该公司针对个别行业而设的客户关系管理组合，而且带来全新改良的功能、商业流程、综合应用与强劲的分析系统。Siebel 7.7 还显著改善基本技术与架构，以助 Siebel 客户在部署时进一步减低总拥有成本。
Siebel Systems 执行副总裁 David Schmaier 表示：「我们提供的方案，旨在协助机构迅速克服影响他们持续提供良好客户经验的挑战。Siebel 7.7 既强化了个别行业功能的深度及广度，不但改善方案的方便使用程度与效能，也大幅减低总拥有成本，令全球领先的客户关系管理平台更上一层楼。凭借 Siebel 7.7，企业便能发挥所长，在现今以客为主的情况下力争上游，稳操胜券。」
Siebel 7 产品系列自2001年11月起推出以来，已获2800家 Siebel 客户采用。随着 Siebel 7.7推出，Siebel 7 系列可应用于23个不同行业，并涵括销售、推广与服务的最佳方案，全部均设于符合标准的单一架构内。Siebel 7.7 共有70多个方案组合与490项独立应用。其中网络服务支持与以标准为基础的 Universal Application Network 综合架构，令方案组合至臻完善，也有助于以低成本的方式跟其它业务关键系统迅速整合，包括企业资源规划(ERP)、人力资源、特订及旧有应用。
META Group, Inc.副总裁 Steve Bonadio 表示：「不少公司愈来愈讲求利用为个别行业而设的嵌入式流程与功能，提供更全面适切需求的客户关系管理应用，因而令一式通用(one-size-fits-all)的客户关系管理应用渐趋式微。垂直式(vertical)客户关系管理方案确保大幅减低高昂兼具规划的度身设定，最终节省总拥有成本。」
扩大行业最佳方案与解决方案组合以助加快布设
Siebel 的行业方案组合是一应俱全的端对端方案，提供为不同行业及最佳方案的卓越功能。这些方案组合有助公司全面综览所有业务、地区与通讯渠道内客户的具体情况。由于方案功能全备，有助减少度身设定的需求，令公司能迅速部署，并以具成本效益的方式解决各行各业特有的问题。
随着 Siebel 7.7 推出，现有23个针对个别行业而设的应用与70多项方案组合，将连同适用于各行业的全新客户关系管理、分析与综合应用同时推出，务求解决个别市场的需求。
Siebel 7.7提供以下的全新行业方案：
- Siebel Automative-有助汽车制造商、附属金融公司与代理商共同协调整个客户发展周期。Siebel Automative 7.7 的全新功能包括代理商陈列室管理、代理商推广、租用期满管理、客户管理与服务支持。
- Siebel Communications and Media-有助本地、长途、有线、卫星、无线、互联网与传媒机构提升客户服务效益，简化销售运作，改善需求链的合作关系、提高推广成效，以及改善客户的选购经验。Siebel Communications and Media 的全新功能除了包括自动柜员机、帧中继与网络订购，也能支持建立与验证声音或数据订单，处理尚未编排的活动，处理帐单查询，以及管理现有订购客户。
- Siebel Consumer Goods-有助品牌持有人提高交易推广成效，减低客户服务成本，加强合作伙伴与客户的合作关系，以及提高消费者的需求与忠诚度。Siebel Consumer Goods 的全新功能包括支持销售量规划、交易推广、零售执行与掌上系统。
- Siebel Energy, Oil & Gas, and Chemicals -有助从事公用服务、化学与石油及天然气公司透过更灵活的定价与合约管理，整合客户服务程序，增强推广成效，提高门市服务运作效益，以及加快响应瞬息万变的市场需求。Siebel Energy 7.7 全新功能包括支持帐单整合、单一联系服务、石油门市服务、定价与合约管理。
- Siebel Financial Services-有助从事机构金融、零售银行、保险与保健的公司提高客户获利能力，改善客户满意度与留住客户，及简化客户与信贷开设程序以助减低营运成本。Siebel Finance 7.7 的全新功能包括支持分行变革方案、客户关系控制台、为应用与服务管理而设的商业服务、资产融资、既定通话名单管理，以及预设会员服务流程的 Common Tasks Launchpad。
- Siebel High Tech and Industrial Manufacturing-有助从事航天防卫、工业电子、工业器械与通用制造公司妥善管理需求链的关系以至整个服务发展周期，从而提高售后零件与服务收入，降低客户服务成本及改善客户忠诚度。Siebel 7.7 的全新功能包括支持设计机会管理、特别定价授权与索偿管理，以及市场发展基金管理。
- Siebel Life Sciences-有助从事制药、生物科技、临床研究与医疗产品的公司加快产品面市时间，提高销量与推广成效，确保符合规例，以及为不同渠道提供一流服务。Siebel Life Sciences 的全新功能包括支持不利事件与产品投诉管理、门市分析、合约执行管理、医疗付款与封闭式行销(closed loop marketing)。
- Siebel Retail-有助从事日常用品、美容服饰、杂货与邮购/直销业务的公司全面综览客户，提高推广成效，优化仓存运作，改善客户的购买体验及提高服务效益。Siebel Retail 7.7 的全新功能包括支持客户忠诚度管理与零售推广。
- Siebel Public Sector-有助全国、地区与本地政府向主要区域的人民、行业、合作伙伴与立法者提供世界一流的服务。Siebel Public Sector 7.7 的全新功能包括支持电子个案管理、交税人士单一综览、遵循政府规例及个案管理分析。
- Siebel Travel, Transportation and Hospitality-有助从事航空、旅游、汽车租赁、货运、铁路运输、船运与接待客户的公司供应完善的客户服务，提高资产运用、改善合作伙伴协调，以及加强客户获利能力。Siebel 7.7 的全新功能包括支持客户忠诚度管理与群体销售，以及活动执行。
客户关系管理、分析与雇员关系管理功能优势
Siebel 7.7 的行业方案组合均结合了多全新重要功能。
Siebel 7.7 全新功能包括：
- Sales Automation-Siebel Sales 7.7 配备多项全新功能，包括销售目标规划、销售人员衡量标准显示板(Salesperson Metric Dashboard)与综合销售训练。
- Marketing-Siebel Marketing 7.7 涵盖多项功能，包括市场区分与寻找目标市场(Segmentation and Targeting)、改善方便使用程度、增强电邮促销、崭新的推广规划与资源管理，以及客户忠诚度管理。
- Service/Contact Center-Siebel Call Center 7.7 涵盖全新的功能包括 AICC/SCORM 学习标准支持、客户代表平衡评核(Agent Balanced Scoreboard)、实时客户代表主要表现指针监察(Real-Time Agent KPI Monitoring)、客户代表事业规划与目标管理。
- Field Service-Siebel Field Service 7.7 涵盖的全新功能包括可配置调度指示板(Configurable Dispatch Board)、模块式发票装置(Modularized Invoice Engine)、基本/辅助/高级工作(Primary/Secondary/Tertiary Assignment)及 Location-based Fulfillment(按地区执行工作)。
- Order Management-Siebel Customer Order Management 7.7 涵盖的全新功能包括以资产为基础的订购、报价与订单认可/批核、为产品配置的高互动用户接口，及以合约为基础的定价。
- Partner Relationship Management-Siebel PRM 7.7 涵盖的全新功能包括委托工作执行人员(Delegated Assignment Administrator)及商业对商业实时整合。
- Analytics-Siebel Analytics 7.7 涵盖的全新功能包括智能型客户互动应用系列、流动/不连接的分析应用、增强商业流程整合、全面流动分析方案，以及借助崭新SOAP API 提供网络服务支持。此方案还利用 XML 为 Analysis、Guided Analytics、Deeper Industry Applications、DW Admin Console 及 ETL Performance Enhancements 提供多维数据来源支持。
- Employee Relationship Management-Siebel ERM 7.7 涵盖的全新功能包括学习、表现管理、雇员服务、入门网站信息与出版内容。
- Handheld-Siebel Handheld 7.7 涵盖的全新功能包括储存与转寄无线讯息(Store-and-Forward Wireless Messaging)、标记撷取(Signature Capture)、智能编码扫描及综合同步化管理。
- Mobile Web Client-Siebel 7.7 Mobile Client 配备多项增强功能，每当侦察到有效的网络连接，流动用户便能与企业服务器定时自动执行同步化；另备有不同的增强功能，让用户按每一记录，拣选与所需的数据进行同步。
