从最新公布的统计数据来看，刚刚平息的SARS风暴并未对戴尔上半年的业绩造成什么影响。戴尔2004财年第一财季营业额为95亿美元，同比增长18％；出货量同比增长29％，公司第一财季运营利润占总收入的比例为8．5％，是两年半以来最高的记录，而运营支出占总收入的比率从一年前的9．9％降低到9．8％的历史性新低。

　　在业界普遍低迷和SARS的双重冲击下，戴尔是如何保持了相对高速的增长呢？为此，本报记者独家专访了戴尔计算机（中国）有限公司总经理李和晟先生，李是戴尔负责中国和香港家庭及中小企业业务的领导人。

　　记者：请介绍一下戴尔是如何在全球背景下摆脱SARS困扰的？

　　李和晟：简而言之，虽然戴尔同样感受到来自外部环境的强大压力，但“直接经营模式”和高效率的业务运营使戴尔很快迈过了由SARS带来的艰难关口。

　　我们在第一季度重新夺回全球个人计算机市场排名榜首，市场份额比第二位厂商高出1．2个百分点。在亚太市场（包括日本），公司出货量增长40％。营业额增长32％，超过10亿美元。企业级产品的营业额增长34％。根据IDC的报告，戴尔是亚太区六大供应商中增长最快的企业。

　　特别值得注意的是，中国现已成为戴尔第四大市场。在中国，戴尔的总出货量同比增长67％。戴尔在中国H SM B（中小企业及家庭）市场的业务已经取得了令人满意的业绩而戴尔大客户部和H SM B部门的服务器出货量均实现了超过100％的增长。

　　虽然在SARS期间不少用户推迟了他们购买产品的计划，但电话咨询明显增多，这也培养了我们不少潜在客户。所以当我们在制定二季度的销售计划时，发现与市场的反映是保持一致的。

　　记者：戴尔的直接经营模式真有那么大的魔力吗？你们如何保证越来越多的中国客户选择并接受戴尔的直接经营模式？

　　李和晟：凭借直接面向客户的经营模式，戴尔在全球市场取得了令人瞩目的成功业绩。自1998年将这一模式引入中国以来，戴尔在5年内跃升至市场排名第三，这充分表明市场充分认可直接经营模式为客户创造价值。

　　与客户的直接沟通确保戴尔能够了解客户的实际需求，并按需定制产品，确保获得来自客户的第一手反馈信息，并迅速做出改进。产品的直接递送让产品直接从工厂送到客户手中，确保原装正版的戴尔品质，同时由于消除了流通环节中不必要的步骤，有利于为客户节省成本。与供应商的直接合作为客户提供业内最新的技术和最佳的产品，保持平均4天的库存周期，降低库存成本，并将省下的成本直接返还给客户。

　　戴尔通过网络销售和电话销售简化了客户的购买流程。戴尔为客户提供了“单一联络人责任制”，通过“一对一”的联络关系在销售、服务及产品质量等方面确保对客户100％负责。我们奉行的是“全程控制客户体验”，即从接听客户第一个电话到解决问题的整个过程中确保客户满意。为此，戴尔亚太区总裁比尔·阿米利奥先生每周都会与中国区高层进行电话沟通，或直接与客户交流，了解客户反馈。戴尔对技术支持划分了不同的级别。随着技术难度的上升，用户的问题会转到更高级别的技术工程师进行解答，确保技术支持的及时有效。在必要时，戴尔中国董事总经理符标榜先生和我也会亲自参与解决用户问题。

　　记者：现在不断有人质疑全球IT企业的企业文化，戴尔似乎也在其列。那么戴尔的企业文化到底有什么独特之处呢？

　　李和晟：我加入这家公司已经6年了。我尊重我的同事们，我认为他们是目前业界最聪明、最热情的人士。戴尔帮助我完成了个人学习的过程，帮助我达到了个人目标。

　　戴尔构建了一种被称为“志在必胜”（W in in g C u ltu re）的企业文化。其独特之处表现为对客户的热诚和对业绩的向往。戴尔的成功正是建立在这两点基础之上。戴尔企业文化的精髓可归纳为五个方面：客户第一：我们致力于为客户带来最佳的产品价值和使用体验，从而不断提升客户的满意度和忠诚度；团队合作：我们相信持续的成功来自团队的紧密协作，以及每一位成员的不懈努力；直接经营：我们在公司业务的方方面面中贯彻直接经营模式；回报社会：在全球任何地区，我们都主动承担起社会责任和义务，以实际行动回报社会；必胜信念：我们抱着必胜的信念专心做好每一件事。

　　在戴尔员工的意识中，他们不是在为老板工作，而是为客户工作。戴尔的每个员工都非常热爱自己的工作，为公司带来了强大的凝聚力。

　　记者：戴尔如何评价中国市场在公司发展中的战略地位，对未来有何展望？

　　李和晟：毫无疑问，中国已成为戴尔最重要的战略市场。戴尔在中国的市场份额逐年攀升，目前市场占有率超过6％。

　　我们坚定地履行对中国的承诺。在厦门，戴尔建立了占地350000平方英尺的厂房，拥有1600名雇员，是福建省排名第一的利税大户；戴尔在中国的生产能力不仅满足了中国内地市场的需求，而且将产品出口到香港和日本市场，被商务部评为2002年中国第11大出口企业，在国际IT厂商中排名第一；2002年，戴尔在上海开设了中国设计中心用以进行台式机产品的研发；在大连建立了全球服务中心扩展服务业务的后台运营。2002年，戴尔加大在华采购力度，在中国的采购总额达到40亿美元，占公司全球采购额的20％。

　　目前戴尔在中国的员工总数已超过2000人，其中80％拥有本科或以上学位，员工的平均工作经验为6年。我们悉心听取员工的反馈，通过积极的奖励机制、全面的员工培训，培养出大批本土化人才，在公司内部，80％的管理职位为中方员工。我们还将继续加大对中国市场的投入，同时我们也期望在中国取得更大的成功。