新疆乌鲁木齐市的王先生实在很气愤，2004年5月份购买了一部索爱T618，9月份手机出现黄屏现象，送修后，维修人员告知：“人为挤压导致液晶漏液，需收费修理。”
为此，王先生找了索爱总部，找了质检局，可是答复都一样。但王先生还是想不通，“给我下定论也得有依据啊！现在这样草草一句话打发我，我实在接受不了！”
投诉信原文如下：
2004年5月12日，我在新疆乌鲁木齐市中泉通讯广场购买索爱T618一部，并送给爱人，女同志的细心体贴自然会认真爱护。
今年9月的一天，前晚一切正常的情况下，我爱人突然发现该机屏幕出现两片黄斑，随后几分钟增加了很多。
于是几天后的周末，我们前往索爱指定的维修中心进行检测，工程师只看了一眼就断定是，“人为原因造成外力压迫，导致液晶屏漏夜”，不在保修范围，需交700元左右更换。并说，如不更换整个屏将很快无法使用。我当即提出异议，但他们说只要是手机漏夜，一定是人为原因！如不服，可找权威机构进行鉴定。
由于工作原因，12月9日，我决定向索爱北京客服讨说法，而该售服人员的说法是，各地维修中心是经过索爱授权的，其鉴定结果可以代表索爱的结果。
当我问及谁制定的漏夜必然属于人为因素，他答复我，需要看实际情况来分析，但北京客服与各地维修中心是平级，他们无权干涉。如果我有异议，可找当地质监部门复验。
看来也无法从这个渠道得到解决，于是我和新疆质量监督局取得联系，但答复是，无法进行手机类检测。
我又打电话给北京索爱，工作人员说只能自己和维修中心协商。
我再次与当地维修中心经理联系，该经理则再一次重复了人为因素的说法。但我质问：“认真保护都会这样，难道就不能说明其质量的不堪一击时”，该经理更加干脆的告诉我，“可以去消协，质监甚至法院寻求检测，到哪我们厂商都站得住理。如果能找到一个厂家承担责任的，他立即免费更换。”
投诉人要求：退货！
王博士观点：
类似投诉本站接到过不少，但有关“漏液是否一定是人为的”问题，始终纠缠不清。厂商说，这是行规，“有些消费者在不知情的情况下挤压了屏幕，造成损坏！”消费者则一脸困惑，“谁说是我自己搞坏的？挤压屏幕得多大的力？怎么可能在一点都没感觉的情况下就损坏了？”
客观地说，国家手机三包条例中没有对此情况进行说明，但是，“以理服人”是树品牌立口碑的根基，如果厂商能摆事实说道理，让用户心服口服地意识到“只有人为因素才能造成漏液现象的发生”，或许不久的将来，当用户的手机被判定为漏液时，会象今天看到自己的手机掉进水里一样接受“人为损坏”的现实。
