在“社会网格”的理论描述中，六度空间理论无疑是奠基性的核心架构。巧合的是，在对内外因素极复杂的大企业客户进行了充分调查研究之后，大客户的满意度评价指标体系也可以浓缩为六大方面:“产品”、“售中服务”、“售后服务”、“人员”、“公司形象”、“期望差距”。
这六大因素的提炼过程，就是“以客户生命周期为中心的用户研究”过程，郭海涛对记者介绍说，“当我们的分析师把客户在售前、售中和售后的关键行为串起来，就可以得出一系列重要的交易关键点，其中包括产品性价比、客户关系、交货及时率、开箱合格率、产品稳定性……产品总体质量感受、产品总体服务感受等。”
在这些关键点上，倾听用户的声音，从细分人群的角度细分关注因素，就可以得出大客户总体满意度六大一级指标之下的二级指标体系、三级指标体系。
以“产品”指标为例，其下的二级指标就可以细分为:运行稳定性、软件故障发生率、硬件故障发生率、界面友好性、操作维护的简易/方便性、新应用扩展的方便性、对现有业务的支撑程度、产品技术资料的实用性、产品技术资料查阅/检索方便性等指标。
“从微观上升到宏观，我们总结出这样几条提高大客户满意度的因素，”郭海涛分析道，“其一是对大客户要从行业角度考虑关注因素;其二，要参照行业信息化规模和增长速度来细分;其三，大客户的一个典型特征是要求特殊、标准高、涉及部门多，对售前、售中、售后服务均有敏感的需求，并希望能够得到厂商更直接、贴身的服务，厂商应予以满足。”
