我于2004年8月9日购买托普手机一部，到现在使用了一个月，自从购买了这部手机，我的生活开始忙碌起来，每个星期都要去维修中心一趟，给我的生活带来了许多麻烦。手机在使用了10天的时候，内壳出现一道裂痕，第二天就不能正常使用了，无论我怎样开关机，手机屏幕上都出现“请插入SIM卡”的字样。于是，当天我就去了指定的天时达客服中心，让人十分接受不了的是，工作人员的服务态度十分恶劣，他们判定“不读卡是由于机壳裂缝造成，换壳需要50元工本费，不出钱不管修”。虽然我的手机只买了10多天，但无奈我只能出了50元修理了。
取回手机时一切正常了，可是用了不到两个小时，手机再次出现“请插入SIM卡”的字样。当天晚上我还发现，手机上缺了两个小皮垫。用到第三天，我发现手机的新壳上出现了许多小裂纹，而且键盘上一个键也陷了下去，换壳后，手机和上盖之间有点错位，能左右摇摆。于是我又来到客服中心，工作人员却说这些问题一个也解决不了，都属于正常情况，如果想换外壳需要50元。我要求他们把上次换壳时忘记装的小皮垫给我装上，可他们却说是我自己弄丢的，结果我说不过他们，什么问题也没有解决。回家后第五天，手机又发不出短信了，再去客服中心，修理后，可以使用了。现在手机外壳上的小裂纹有要脱皮的现象了，本来很高兴买的一个新手机，没想到用了几天就成了旧手机。投诉人：马芳芳
消费者马芳芳的手机故障出现在购买后15天的保换范围之内，但是维修商给出的说法是“手机外壳属于非免费保修品，外壳破裂维修必须缴纳一定费用”。在手机三包规定的《移动电话机商品性能故障表》中有“因结构或材料因素造成的外壳裂损”规定，但是目前没有明文规定和衡量标准，哪种破损属于“因结构或材料因素造成手机外壳裂损”。唯一解决的办法就是去第三方检测部门进行检测，如果检测结果确实是手机结构或材料因素问题，维修商则须进行免费更换或维修。
外壳开裂故障原因，不外是人为因素(外力因素)和外壳本身质量差，维修商却很轻松地把故障列为有偿保修。虽然有“需要进行商品质量检验或者鉴定的，可以委托依法考核合格和授权的产品质量检验机构或者省级以上产品质量监督部门进行产品质量检验或者鉴定”，但是没有明确规定市级质检部门的检验、鉴定权利和义务，纵然有一些政府设立的检测机构，又因手续的繁琐或检测费用的高昂让消费者望而止步。消费者送检的“委托和授权的检验机构”几乎是手机生产厂家本身。
因此目前的手机市场中，迫切需要更严格有序的监管法规，从法律上对厂商售出产品的不作为行为进行监督；迫切需要建立为广大消费者服务的权威检测机构，让消费者有一个公平信任的检测机构；同时手机故障、赔偿明细化规范化，防止某些厂商钻空子，为消费者保护自己的合法利益提供良好保障；出台一套明细的手机故障对照表，使消费者在产品质量问题上不再茫然无措。
