曲晓东指出，中小商用用户市场是未来IT投入增长最快的领域。主要原因是:“宏观经济的发展为中小商用用户的发展提供了良好的经济环境;国家对中小商用用户的支持为中小商用用户提供了良好的政策环境;中小商用用户主体的民营经济不断发展和壮大;受到大型企业示范作用和产业链上下游要求的影响，中小商用用户信息化面临升级。”
如何对充满活力的中小企业客户做出科学分析?他们的满意度指数受制于哪些因素?
经计世资讯(CCW Research)调查发现，员工人数和企业性质是区分中小用户的重要指标，在此基础上可将中小企业用户划分为“成长型”和“成熟型”两种。在分析坐标系中，成长型客户多集中在人数较少(<100人)、企业性质为集体和民营的区域中;而成熟型客户多集中在人数较多(>100人)，企业性质为国有、外资的区域中。
“这两大类细分群体对服务和产品的关注点明显不同，”计世资讯(CCW Research)资深分析师郭海涛先生告诉记者，“成熟型用户关注的前三项分别是品牌知名度、产品性能和产品价格，成长型用户的关注次序则是产品价格、产品性能和品牌知名度——显然，成熟型用户对价格的敏感度要低于成长型用户。”
不单是在价格上，在购买产品的信息来源和渠道上，两个群体也表现出明显的不同，成熟型客户对IT网站、专业报刊的依赖明显大于成长型客户，后者更容易信赖卖场宣传和他人推荐;
在渠道方面，成长型客户更喜欢采用固定供货商，成熟型客户则对招投标表现出喜好，二者的随机采购比率则差不多。
利用上述这种二分法，郭海涛指出了成熟型和成长型中小企业客户不同的满意度开关所在:针对前者要加强IT网站和IT专业媒体的宣传、强调产品性能的卖点、用快速响应实现完善的服务和客户关怀;针对后者，要通过成熟型客户的典型案例影响、制定有竞争力的价格策略、提供方便快捷的服务。
