惠普咨询事业部1998年脱胎于惠普的专业服务事业部，但一直都未作为惠普的主要业务正式向公众推出。2000年，惠普组织结构全部重新调整，惠普咨询事业部作为惠普公司面向客户组织机构中的战略组成部分全新亮相。而此时，我们惊奇地发现，到今年7月31日结束的财政季度，惠普的咨询业务收入已经达到18亿美元，实现纯利润1.78亿美元，而前不久传出的惠普咨询以170亿美元巨额收购全球著名会计事务所和咨询公司——普华永道的咨询业务分支，更证明了惠普欲大力发展其咨询业务的决心，同时也令安达信、麦肯锡等传统咨询厂商和著名IT厂商的咨询服务部门对其不能掉以轻心。
惠普重组尘埃落定,惠普咨询强势出击
前不久，历时一年之久的惠普重组正式宣告完成，这是惠普公司1939年成立以来最深入的一次改革。卡莉之所以如此大刀阔斧，是因为她坚信，惠普要不想被竞争对手超越，就必须成为互联网时代的领导者并构思未来的发展方向！经过此次彻头彻尾的改革，惠普完全打碎了以前的组织架构，建立起一个迥异于以往的新惠普。新惠普之道的核心就是“全面客户服务模式”（Total Customer Experience），“客户事业的成功就是惠普事业的成功”成为新惠普的发展口号。
在改革之前，惠普的不同部门只向同一客户出售他所需解决方案中的某一个独立部分，客户同时面对惠普的多个部门，从而难以形成完整体验。而在改革之后，惠普以客户为中心的扁平结构取代了原有的产品为中心的垂直结构，将整个惠普的结构分为两个部分——前端的、面向客户的组织机构和后端的、以产品和技术为侧重点的组织机构。在这种组织结构划分下，惠普咨询事业部遂从幕后走到前台，成为面向客户组织机构的重要组成部分，其目标是通过业务创新咨询、系统集成、实施商业与技术解决方案为客户与股东创造商业价值。惠普咨询以多种方式直接面对客户，改善惠普的客户体验。
作为惠普内唯一提供咨询、系统集成和实施服务的部门，惠普咨询事业部向客户提供从业务咨询、项目管理、方案设计、应用实施直至实施后支持与维护的全方位服务。他们充分利用惠普全球范围内拥有特定领域专业经验的咨询专家组成的技术力量，提供完善的信息技术解决方案，为客户赢得更大的竞争优势。
由于咨询服务位于完整客户经验的初始端，因而它对此后的客户经验起着决定性的作用，惠普咨询事业部的一位资深项目经理对其重要性评价道：“如果我们在项目规划时未能赢得用户的忠诚，那么我们就很难去获得他们的硬件业务。”对于惠普的咨询业务与引起业界广泛关注的普华永道咨询业务分支的收购事件，卡莉明确表示：“我们大力发展咨询业务的原因，包括此次可能成功的收购，是因为我们看到了商业正在发生重大转变，而科技在这种转变中起着关键性的作用。”
顺应客户需求，IT咨询水到渠成
互联网在全球的迅猛发展使市场的竞争态势、客户的需求发生了深刻变化：纯粹依靠优质产品获取竞争优势的时代已经一去不返，服务将成为未来市场竞争的焦点和主流。客户需求的不再仅仅是技术，而是运用IT产品和技术给其带来的强大的市场竞争力，这使得客户对正确的初期规划、迅速产生效益、出色运行和长远的投资考虑等IT咨询的全程服务提出了更高的要求。相较以往，客户需求变得前所未有的复杂：请根据我的商业战略帮我制定IT战略；我可以利用现代科技采取何种新的商业战略；请帮我设计、部署和管理严密的IT基础架构；请帮我快速实施新的应用软件……对此，惠普全球副总裁兼咨询事业部总经理Bernard Guidon身有感慨地说：“我们正在经历着购买的变化，它反映了当今市场的复杂性与速度日益增加，这些变化造就了对我们咨询业务的巨大需求。”
咨询并非硬件的售后工作，相反，它正在成为促进产品销售的强大的火车头。惠普咨询的一位项目经理说：“用户希望专家为他们规划IT解决方案，监督部署，有时甚至要帮助他们的生意筹措资金。企业无法订购硬件因为他们不知道自己需要什么样产品，他们也没有时间到处购物或花很长时间去学习。”
在世界范围内，IT咨询业和作为其子业的网络咨询业是方兴未艾的朝阳产业。据业界权威的统计数据表明：全球IT咨询业1998年的总收入为594亿美元，占咨询市场总收入的2/3。到2004年，全球IT服务市场总值可达到3000亿美元，其成长速度两倍于硬件销售市场。专家预测，电子商务和网络时代的管理咨询与信息服务业将成为世界上发展前景最看好的行业之一。
与国际市场相呼应，国内IT咨询市场也呈现诱人的潜力，各传统咨询企业早早抢摊，这些厂商在传统咨询领域已经积累了长期的经验，尤其值得一提的是它们已经实现了全球资源共享，对于大客户，他们往往能够调动全球的专家提供技术支持。在以“全球化”、“自由化”为基本特征的互联网领域，这一点无疑具有很强的竞争力。目前已经进入中国大陆的这些巨头中有麦肯锡、安达信、毕马威等公司。
以惠普、IBM等著名公司为首的硬件厂商也纷纷向信息咨询业挺进，这是为了因应IT产业的发展规律，即销售必须与咨询并驾齐驱。IBM、惠普等全球著名电脑设备提供商普遍认为，如果公司能为用户提供全面的咨询服务，其高端产品的销量将大幅度提高。全球著名投资银行雷曼兄弟预测，今后的商用电脑设备提供商必须开展咨询业务，否则就无法在当今的高科技竞争环境立足。
而与其它厂商相比，惠普有着其它厂商难以比拟的优势——惠普处在信息终端产品、电子服务及基础设施发展的交叉点上。在所有这三方面成为领导者，使惠普在创建综合三方面优势的解决方案上处于领先地位。大多数竞争对手的业务范围要比惠普窄，且其战略的制定决定于其在某一特定市场或某一产品种类的优势。惠普计划利用自己在核心市场中的领导地位，在各个特定市场或产品的竞争中独占鳌头。惠普还将利用其业务广度，将整个市场的解决方案整合在一起，以形成该产业中一种独特的新尝试、新流程或新结构。
而事实证明，惠普咨询也确实利用这些优势，尝到了甜头。在今年7月31日结束的财政季度，惠普的咨询业务收入达到18亿美元，实现纯利润1.78亿美元。这一业务的利润率比硬件设备销售的利润率还高，这也是惠普大力发展咨询业务的一个重要原因。
紧盯行业市场,加快前进步伐
从惠普咨询选择的行业来看，并未贪大求全，而是围绕Internet选择了有发展潜力的领域，他们承诺帮助客户以其用户为中心建构IT环境，使客户能够专注于其核心业务，通过现代化科技帮助客户将其知识资产转化为营收与市场占有率，同时使企业快速成长。而作为对他们履行承诺的回报，惠普咨询在其目标领域均取得了不俗的成绩，在网络银行业务的市场占有率更是超过了50%。惠普咨询擅长实施复杂的大项目，如建立网上银行、电子商务网站或无线网络收费系统。其目标行业市场包括：电信；扩展制造业，包括高科技、汽车与航空制造；金融服务；IT服务——惠普在这些行业市场都建立了稳固的用户基础，并已经形成卓有成效的解决方案。
咨询业务的核心不是可以看得见、摸得着的东西，她的主角是人，是人的智力创造活动，因此，是否拥有一支高素质、经验丰富的专家队伍将决定咨询业务的成败。惠普咨询事业部在全球拥有6000多位咨询专家，可共同为客户提供服务——为客户带来世界级的设计意见、进行知识转让以缩短客户进入市场的时间、以及提供能够满足客户需求的先进技术。为确保惠普的咨询服务与硬件部门同步，惠普咨询还在产品部门设置了业务代表。他们与产品开发人员坐在一起，真正地学习新技术。这样，当发布一个新产品时，将技术推向市场的服务也已准备就绪。 近几个月来，惠普加快了前进的步伐，客户与产品和销售部门的关系比以往任何时候都更坚固。而且作为惠普服务——包括支持、运行、培训与咨询——积极发展战略的一部分，惠普咨询正在快速获取要在其目标领域获得成功所需的关键资源。在网罗当地资源后，惠普咨询现正着手建立其全球人力储备。Bernard Guildon表示：“在实施大项目时我们要利用全球资源，我们的工作需要最好的人。”对于乐此不疲的IT专业人员争夺战，到目前为止，惠普咨询事业部都是赢家。惠普全球人力资源经理Walter Mengel认为：“在知识型企业中，人是企业获得带宽的关键。”为使效率最大化，惠普咨询最近建立了一个知识管理系统，让咨询人员能够积累他们的智慧，使这些智力资本得以重复使用。
今天，惠普咨询发展的速度令人瞠目，在过去6个月中，其订单与前一年同期相比增加了40%，同时增加了2000多个咨询顾问，以加强其在服务方面的力量。惠普咨询事业部在中国的核心支持人员已经超过了150人，他们为上海在线、首都在线、天府热线等著名的ISP及联想科技等知名IT厂商提供了高质量的技术和方案咨询服务。Bernard先生表示：“我们的产品就是人。”在接下来6个月中惠普咨询计划再增加900位咨询人员。同时，为了增加咨询业务对客户的支持力度，惠普对普华永道咨询业务分支的收购也在积极洽谈中。该咨询公司拥有近3.2万名有丰富经验的技术和商业顾问，在业务管理和重组咨询方面有很强的实力。一旦收购成功，惠普咨询在全球咨询市场的排名将从18位跃升至第6位，这对惠普成为领先的IT方案提供商无疑大有助益。市场分析家们认为，目前惠普公司已经是全球最大的信息技术产品供应商，如果此次收购成功，惠普的年收入将增长15％。更为引人关注的是，届时惠普的咨询业务将很自然地延伸到IT领域之外，惠普将有能力帮助客户设计业务模式、策略、组织结构等。
惠普咨询助力,惠普再创辉煌
追根溯源，无论是传统的产品中心说，或是客户中心说，获取技术产品的利润是企业永恒的目标。只不过时期不同，需求不同，方式自然也就相应的不同。所以从某种角度来说，惠普咨询的诞生是惠普寻求发展的必然，也是顺应社会发展的必然。以咨询带动终端产品的销售，获取双份的利润，无疑将成为惠普公司在新世纪续写辉煌的动力源泉。
从目前的发展来看，IT咨询业显示出来的强劲势头也预示着惠普咨询光明的前景，3000亿美元的市场将激起新一轮咨询业发展的高潮。在这场没有硝烟的战役中，惠普强大的终端产品优势与完善的服务体系，再加上客户对惠普品牌的普遍信心，将对惠普咨询的成功产生重大影响。预计到2004年，惠普咨询事业部营业额将达到60亿美元，同时为惠普的产品销售、服务和支持业务提供强有力的支持。
在惠普经历了调整的阵痛后，全面客户体验的战略为惠普今后的发展指明了前进的方向，车库法则给予了惠普强大的精神力量，而惠普咨询将作为带动各部门业务的动力引擎，使惠普超越以往，再造辉煌！
