由于国内经济的持续增长，国内中小企业面临空前的发展机遇，也越来越重视自身的管理问题，重视IT系统对业务的促进。由此，商用客户(SM B，也称中小企业)市场正成为IT市场新的兴奋点。
商用客户市场的复杂性
国际权威调查机构IDC在2003年二季度的亚太区PC市场监测报告中显示，商用客户市场占整个IT市场比例的34%，并且增长速度迅猛。国内研究机构预测，针对大企业、垂直行业、政府的商用PC市场，未来3-5年将逐渐趋于饱和，而商用客户市场将成为PC市场中成长最快的细分市场。
然而，让众多IT厂商颇为头疼的是，商用客户市场也是一个复杂性很高的市场，很难把握。这种复杂性首先表现在，由于行业差异和组织规模不同所带来的需求内容复杂和需求量的不稳定。
商用客户来自制造、流通、电信、金融、教育等各行业，组织规模也不等，表现在需求内容上也是参差不齐，既有少数行业对软件与IT服务的较高层次需求，也有大部分行业和企业集中在个人电脑和外围设备方面的普及需求。其次，商用客户IT采购的时间、渠道和方式多样。商用客户IT需求的复杂性，导致IT厂商对这个市场常常感到难以把握，提供适用的产品满足市场需求更无从谈起。
尽管商用客户市场存在复杂性，但仍可从中寻找到用户的根本需求。迫切需要通过各种方式实现业务快速增长，就是纷纷投入大笔资金用于IT采购和加强内部管理的根本目标。大多数商用客户希望IT厂商提供具有前瞻性的企业信息系统解决方案，并提供全程专业的咨询和服务。
呼唤无忧的技术体验
然而，做到这一点并非易事，需要多年对商用客户市场的研究和耕耘。在众多IT厂商中，始终保持商用客户市场全球排名第一位置的惠普，总结多年的市场发展经验，近期提出一个专门面向商用客户的市场策略———“灵动商务
(Sm a r t O ffice)策略。
“灵动商务策略由惠普主席和首席执行官卡莉·菲奥莉娜提出，集中于提供全面技术拥有体验、更低的复杂性和更多的满意度，并通过产品和技术解决方案、专家和服务支持的恰当组合，来帮助商用客户管理自己的业务。
“灵动商务策略全面照顾了商用客户IT应用的全过程，真正带来无忧的技术体验，使商用客户有充分的精力关注自身业务成长。在商用客户IT采购咨询阶段，惠普商用客户呼叫中心提供一站式服务，还有遍布全球的合作商网络，帮助客户恰当分析需求，选择适当的产品和技术；在商用客户IT采购决策阶段，惠普提供包括打印机、个人电脑和基础架构在内的全系列适用产品，还有精心定制的解决方案，帮助商用客户实现IT设备对自身业务的全面支持和有效管理；在商用客户IT设备维护阶段，惠普提供全面可靠，并且简便的综合支持和理财选择，客户完全不必操心设备维护的种种难题，可以享受惠普科技的无忧体验带来的自身业务平稳增长。
