利器二：用户体验，真情服务关爱无限
不久前，北京赛迪数据有限公司进行的"2004年(第五届)中国手机用户服务满意度"调查显示：用户对服务承诺满意率只有40.2%，尤其对维修费用、备用机服务、增值服务等内容的承诺情况，满意率分别只有32.1%、19.8%、18.6%。来自消费者协会的数据显示，手机投诉率目前仍旧是据高不下，服务已经成为手机用户心中永远的痛！
联想移动透露，正是基于对中国手机市场用户的需求分析，联想一贯将服务客户放在首位。在本次秋季促销的促销方案更是投入大量资金启动“金秋真情服务”快车，为用户提供多项免费增值服务。“铃图随心down"更好地解决了手机内容的来源问题，新老用户可以在联想手机遍布全国的授权服务中心,在联想手机专业工程师的指导下,免费下载自己喜爱的铃声和图片。“手机阳光浴”活动，针对促销活动期间购机的用户，一年内的免费清洗的将让你的爱机历久弥新；“老用户回访"的真情关爱活动更将使消费者真切的体会到联想手机的优质专业服务。超值服务“专列”将活动期间销售的V830、V858手机的免费更换期从15天延长到了25天。相对于目前手机市场促销中血淋淋的价格战，服务更容易获得消费者的共鸣。而温情的服务牌无疑是温柔的一刀，在无声无形之中正好扎中了竞争对手的软肋，取得了市场的先机。
关注“客户体验”，一直是联想孜孜不倦的追求。在技术上，因为联想手机拥有多年的技术积累，再加上“大联想联盟”团结的一批战略合作伙伴的紧密合作，联想手机在维修和元器件的储备上便享有了得天独厚的优势。在服务上，联想移动承载了联想集团“阳光服务”成熟的服务平台，使联想手机的服务响应能力不断提高。同时，联想移动大力进行渠道的建设，去年就启动了“万店工程”。目前已经拥有了近15000家终端店面，单店产能也不断提高，并不断拓展与消费者的沟通界面，提高服务能力。同时，联想移动还采取更加灵活的业务模式，划分了12个战区，102个网格，将个性化、贴近化的服务深入到遍及中国的大小城市。
利器三：创新营销，为促销更为品牌
和其它许多行业类似，在手机行业也是谈促销则言必称降价。而过度的降价行为虽然带来了市场份额的短期增长，却伤害了品牌美誉度的长期经营，往往是得不偿失。而联想手机针对消费者的创新营销活动，却在大大地带动了市场的增长的同时提高了联想品牌的美誉度，达到了双赢的结果。
首先在2003年底至2004年初，和流行的价格战不同，联想移动发起以“客户体验”为核心的“联想手机V计划，新年真情行动”市场攻势，其中的“新年真情行动”向社会各层次的人们送去了温暖和关爱。此次活动结束，联想手机的销量较去年同期相比迅速增长70%以上，而联想手机品牌也更加深入人心。
今年4、5月份，联想移动邀请了诸多体育明星共同参与的“联想手机放飞梦想——运动2004”营销攻势，以“体育营销”的思路取得了市场先机，获得了巨大的成功。仅“五一”黄金周期间的销量就比去年同期增长了8倍，同时联想手机品牌也逐渐融入了体育的元素，更好的体现了联想手机品牌推广中所秉承的联想品牌顶尖特性中的“创新、有活力”。
此次秋季攻势，联想手机谋定而后动，在8月份就发动了秋季促销的“空军攻势”，强有力的借助了雅典奥运会的势能，赞助了中央电视台黄金时段的“颠峰时刻”栏目。而其中插播的一段“闪拍系列”新品V830的产品形象广告，更是以精美的体操运动画面，体现了V830的产品特点和联想手机“创新、有活力”的品牌特性。借助本届奥运中国军团的卓越表现，为秋季促销的开战奠定了基础，同时广泛提升了联想手机品牌的知名度和美誉度。而本次“联想手机金秋金礼火热购！”中的“买手机，中金条”的活动，则是利用了“得金”的好彩头，加上全国电视台大规模的影视广告投放，更是营造出了联想手机历史上规模空前的营销攻势。
显然，自主研发、真情服务和创新营销，揭示了联想手机成功发动如此大规模秋季攻势的秘密。而联想之所以能够拥有这三大利器，也同样是得益于联想手机在发展之初就确定了长远的发展目标，并没有在一些一味的追求市场份额的短期行为上打转，而是在这些方面先夯实了自身基础，打造了长期竞争力。
秋天是一个收获的季节。联想手机此次秋季攻势，在给予给消费者一个激动人心、与众不同的消费盛宴的同时，其打造长期竞争力的方式，对苦苦找不到发展曙光，集体无意识简单重复的许多国内手机厂商而言也提供了一个崭新的思路和可供借鉴的经验。
