Unisys专家认为，外包业务将在2006年进一步普及，摆脱导致公众对外包业务优势和实施的方法产生误解的政治因素。他们对未来几年作出以下预测:
1. 服务水平协议(SLA)作为外包的主要成功衡量指标的作用将会减小
2. 业务价值指标将促进全球外包的发展
3. 多方合作的复杂性将促进企业对“管理者的管理者”的需求
4. 规划方法将促进应用外包的发展
5. 支票数量的下降将驱动支付业务过程外包，刺激离岸处理
Unisys全球外包和基础架构服务部门资产管理副总裁Phil Smith先生表示:“在过去几年中，外包业务都蒙上了政治阴影，它被视为利用全球发展中地区的廉价劳动成本，满足公司IT需求的最佳方式，而最糟糕的是，更被视为缩减发达国家的就业机会。 ”
Smith接着表示:“实际上，讨论必须围绕外包能够提供的重要业务优势展开。2006年，企业将最终看清政治和经济方面对于外包的不正确的观点，他们将意识到，外包不仅是在狭义的全球外包。他们将会重视外包的定义:将特定任务的执行工作分配给能为公司创造可观价值的专业合作伙伴，无论他们处于全球哪个位置。此外，他们还将清楚地看到外包的优势:实现前所未有的可视性，可以确保平稳的业务运营，提高为客户和员工提供的服务质量，改善风险管理，以较低的整体成本，提供可观的运营效率，最充分地利用IT投资。”
服务水平协议(SLA)作为外包的主要成功衡量指标的作用将会减小
公司深知外包能够带来的可观回报，因而对IT基础架构和业务过程管理方面进行了大量投资。他们必然会衡量这些投资产生的成果，不断论证这些投资对业务和战略的重要性。过去，我们一直采用服务水平协议(SLAs)作为衡量结果的准绳，但它现在已经不能完全满足需求。这些协议只能衡量厂商在执行任务方面的成功度，而不能告诉厂商，提供商如何影响或促进客户的业务计划实施。
Smith表示，“让客户网络达到99.96 %的正常运行时间是最典型的SLA。但是，作为业务价值的衡量指标，它过于宽泛，以至于变得几乎没有任何意义。另一方面，每位高效率员工或关键员工的个人正常工作时间，将是一个更加重要的指标，因为它可以衡量出最直接地让业务受益的正常运行时间。我相信在2006年我们将会看到，所有地区的很多企业将会认识和采用一些外包性能指标，这些指标与业务改进直接相关，而不是无关痛痒的。”
Smith认为，发现企业合适指标的关键是，更加清晰地了解关键业务过程与底层IT基础架构之间的关系。一旦企业管理层确定了这些指标，下一个重要步骤就是决定企业外包哪些业务可以产生最大收益，为内部或外部各方分配相应的管理责任，决定各方的最佳成功指标，根据这些业务指标来监控业务进度。
业务价值指标将促进全球外包的发展
在2006年，为了利用生活成本较低地区但受过良好教育的劳动力，企业及其服务提供商将继续把一些重要的支持工作外包给印度、东欧、中国，甚至美国、加拿大部分地区的提供商。可观的业务价值(而不单是控制成本)日益成为全球外包的一个重要因素。Smith认为:“企业可以将一些IT支持工作外包到海外，以利用这些地区劳动成本较低的优势。但是，如果当员工每次与支持人员沟通时，都会由于语言或技术障碍而花费更多时间，那么企业就不能从全球外包中获得任何优势。全球外包需要以基于有用指标的成功业务案例作为依据。”
Smith补充说，“另一个好处是，根据量化的业务优势，而不只是降低成本，来使用全球资源，有助于消除在过去外包过程中，积累的负面政策影响。人们将日益认识到，它是促进企业为所有股东创造价值的一条合法途径。”
